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【課程大綱】

培訓(xùn)時(shí)間：2015年6月19日 一天  9:00-16:30
培訓(xùn)投資：人民幣1980元/人(含培訓(xùn)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)、文具費(fèi)等)
培訓(xùn)地點(diǎn)：北京海淀區(qū)（詳細(xì)請報(bào)名后索取確認(rèn)函）
培訓(xùn)對象：經(jīng)理秘書、行政助理、部門秘書、行政人員、其他內(nèi)業(yè)部門工作人員。
培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì) ；
2、掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，塑造良好的職業(yè)形象 ；
3、掌握專業(yè)知識技能，提升自身的專業(yè)素養(yǎng) ；
4、培養(yǎng)知識面廣，適應(yīng)性強(qiáng)，反應(yīng)敏捷，成熟度高的職業(yè)高級秘書；

前    言：
    在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難"想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急"，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過一天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速提升行政管理工的各項(xiàng)能力。
敬請帶著您工作中遇到的難題，步入6月19日培訓(xùn)現(xiàn)場，與中國著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家敦女士現(xiàn)場對話！



《秘書助理綜合技能提升班》 主講：敦女士（6月19日）

第一部分  秘書角色認(rèn)知
     一、秘書的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
      1、準(zhǔn)確自我定位
         ◇  高級秘書與初級、中級秘書工作內(nèi)容有什么不同
         ——視頻：為什么不提拔我？
         ——現(xiàn)場演示："用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要"
         ◇  秘書與助理區(qū)別
      2、如何提升秘書人員的素質(zhì)
         ◇  優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
         ——案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
            第一種人認(rèn)為：秘書就是個"萬金油"角色；
            第二種人認(rèn)為吃年輕飯，混日子；
            第三種人是有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
            如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
             ——案例：老板眼中的五星級秘書/助理
     二、秘書職場禮儀規(guī)范
      1、塑造良好的個人職場形象——你的形象直接影響公司形象
         ◇  職業(yè)形象六要素
         ◇  "拒絕"著裝敗筆——著裝誤區(qū)
         ◇  恰當(dāng)?shù)闹�體語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
            ——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
            ——案例：你的老大用你做秘書，她的品位也不過如此了
      2、基本職場禮儀
         ◇  辦公室禮儀
         ◇  待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
             ※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)   
             ※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示 
             ※ 走姿—動態(tài)美的展示  
             ※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
         ◇  接待禮儀
             ※ 有約接待   
             ※ 無約接待
         ◇  電話禮儀與應(yīng)對技巧
             ——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
      三、辦公場所5S管理
         ◇  5S的概念
         ◇  推行5S的重要性
         ◇  如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
         ◇  長期有效地推動5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
     ——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分 鐘快速掌握5S技巧

職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大，從改變自己開始吧！
              ——案例：為什么有需求，見了你后需求就沒有了

第二部分  工作技能篇
     一、高級秘書的時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌要求
      1、時(shí)間管理的誤區(qū)
      2、時(shí)間統(tǒng)籌的5種方法           
         ——現(xiàn)場演示：整理你平時(shí)工作中1天的時(shí)間，臨時(shí)工作所在你一天工作中的比例多數(shù)？
             盤點(diǎn)你的工作效率。
      3、練習(xí)2：整理一個秘書的工作日程
         ◇  時(shí)間管理小竅門
         ◇  辦公室事務(wù)處理技巧
         ◇ 上級的時(shí)間管理與安排
         ◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
            案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
            ——小組討論："你一天的工作是怎么安排的？"
            如何管理好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
            案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
            ——做正確的事，不僅是把事做對
大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和 大家分享時(shí)間管理的秘訣
     二、會務(wù)組織與管理
         ◇  成功組織會議的技巧
         ◇  組織階段的工作：
         ——會前準(zhǔn)備
         ——會中協(xié)助
         ——會后整理
         ◇  會議座次安排的學(xué)問
             ——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
         ——案例：如何應(yīng)對會議中的"漏洞"？
     三、信息、文檔管理與運(yùn)用
      1、信息收集
         ◇  信息工作的六個基本要求和三個訣竅
         ◇  收集信息工作的三個訣竅
      2、文檔管理
         ◇  文檔分類及儲存的工作規(guī)范
         ◇  文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
         ◇  文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
         ——案例：李秘書的返工引起的深思

     四、高級秘書公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
      1、行政公文寫作的基本要求
      2、行政公文寫作的方法
         ◇寫作原則
         ◇寫作特點(diǎn)
      3、常用行政公文寫作規(guī)范及訓(xùn)練
         ◇  通用公文：
         → 通知
             → 請示
             → 批復(fù)               
         ◇ 事務(wù)公文： 
         → 工作計(jì)劃
             → 工作總結(jié)
             → 會議紀(jì)要
         現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
         現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請示報(bào)告），您如何處理來？

第三部分  統(tǒng)籌管理篇
     一、高級秘書人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
         ——游戲?qū)�入：通過"無聲語言"游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
      1、成功溝通的秘訣
         ◇ 學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話
         ◇ 怎樣反問：了解對方的需求
         ◇  如何肯定：肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
         ◇ 表明立場：拒絕的藝術(shù)
         ◇ 提出解決方案：提出2-3個解決方案
        ——案例：如果是你該怎么說？
  為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
      2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
         ◇  信息發(fā)送、接收、反饋——溝通漏斗
         ◇  有效發(fā)送的技巧
        ——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
      3、認(rèn)識你的溝通對象
         ◇  與上級溝通的原則
         ◇  與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
         ◇  跨部門的溝通技巧
         ◇  與客戶溝通
        ——游戲：究竟是誰的錯？
        研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識自己和他人的工具
    ——只有"懂領(lǐng)導(dǎo)"才能幫領(lǐng)導(dǎo)
     二、高級秘書人員辦公室事務(wù)管理 
      1、了解企業(yè)行政管理內(nèi)容：
         ◇  后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
    ——案例：如何應(yīng)對車輛管理的"漏洞"？
         ◇  辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦） 
         ◇  員工安全和保密工作 
     三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
         ◇  事務(wù)工作有哪些
         ◇  學(xué)會列事務(wù)清單
         ◇  用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
         ——現(xiàn)場演示行政事務(wù)工作：
      1、搬家后員工提出不滿，如何解決？ 
      2、如何合理安排分布辦公室？ 
  3、如何為上司整理辦公室？
     四、秘書的自我情緒控制與壓力管理
         ——現(xiàn)場測評你的壓力等級
    1、培養(yǎng)快樂的心理                   
    2、戰(zhàn)勝你的弱點(diǎn)
    3、如何有效控制情緒的技巧
    4、如何進(jìn)行壓力管理的方法

【講師介紹】

敦女士 高級培訓(xùn)師

 一、講師經(jīng)歷
    8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù)，擅長企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
二、從業(yè)經(jīng)歷
    勤誠達(dá)國際控股有限公司老總、 泰富華房地產(chǎn)企業(yè)副總（人力/行政）、連益達(dá)制造（安防）老總、大航咨詢顧問有限公司區(qū)域老總、深圳人力資源協(xié)會、地產(chǎn)協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會特約企業(yè)培訓(xùn)專家、深圳工會大學(xué)優(yōu)秀班組長課程特聘講師、廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師、富士康"通用管理課程""人力資源系列課程"特聘講師。
三、授課風(fēng)格
   針業(yè)性:
    通過對不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對性、實(shí)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容，在備課程內(nèi)容的同時(shí)備好學(xué)生。
   實(shí)操性：
    案例來源于生活與工作，具有極強(qiáng)的務(wù)實(shí)操作性，培訓(xùn)后能夠確實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問題。
   互動性：
    通過"問題討論，實(shí)操訓(xùn)練，結(jié)果點(diǎn)評、激勵游戲以及視頻分享"等一系列活動, 調(diào)動學(xué)員的參與積極性，讓學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過程的同時(shí)，自覺的改變自身的不足與觀念。
   改變性:
  通過講解、感悟和演練的培訓(xùn)模式："理解、 感悟 、認(rèn)同、變化",讓學(xué)員們有決心"今天就想改變，和昨天說再見"的良好效果。
四、主講課程
    《高級秘書行政助理實(shí)操訓(xùn)練》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧》、《行政工作統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練》、《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調(diào)節(jié)與壓力管理訓(xùn)練營》、《九型人格與管理》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象訓(xùn)練》等。
五、培訓(xùn)過的部分客戶
    電信行業(yè)：中國移動深圳、保定分公司、中移動海南工程公司；山西太原公司；中國移動河北電信；浙江移動通信……
地產(chǎn)業(yè)：貴陽家喻地產(chǎn)；東莞匯景地產(chǎn)；揚(yáng)州新景詳?shù)禺a(chǎn)；成都樂安居物業(yè)；深圳特發(fā)物業(yè)；深圳國通物業(yè)；大連中鐵諾德物業(yè)……
    制造業(yè)：富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）；深圳市富森供應(yīng)鏈管理有限公司；廣東順德美的集團(tuán)；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；騰邦物流；深圳偉創(chuàng)電器；深圳展辰涂料集團(tuán)股份有限公司；華潤怡寶（深圳、北京）食品飲料公司；揚(yáng)州永豐余造紙廠；杭州盾安集團(tuán)；江蘇中顯集團(tuán)；約克中國商貿(mào)有限公司（美國合作）；柯尼卡美能達(dá)；廈門林德叉車（德國）；揚(yáng)州聯(lián)博藥業(yè)；安徽立博藥業(yè)有限公司、上海歐雅壁紙；上海商先創(chuàng)（德國太陽能）等。
     其它：北京萬方數(shù)據(jù)股份有限公司；中海油；中石化；青島中石油；歐麥奇（蘇州）化學(xué)有限公司；蘇州樂園；天津未來電視；京都天華會計(jì)師事務(wù)所（北京）；陽開沈北投資有限公司（沈陽）；深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)；南方電網(wǎng)；佛山中南農(nóng)業(yè)科技有限公司；山西省民航機(jī)場集團(tuán)公司；北京都天華會計(jì)師事務(wù)所有限公司；深圳騰邦集團(tuán)； 廣州太極美甲集團(tuán)；廣州海印又一城奧特萊斯廣場；廣州華鼎擔(dān)保有限公司；深圳水務(wù)集團(tuán)等

【培訓(xùn)對象】

經(jīng)理秘書、行政助理、部門秘書、行政人員、其他內(nèi)業(yè)部門工作人員。

更新時(shí)間：2015/5/22 17:16:26