【咨詢內容介紹】

.公司介紹
廣東中歐企業管理研究所隸屬于東莞中歐管理咨詢事務所，成立于2006年，現有員工50多人，專職咨詢師30多人，有咨詢策劃部，輔導部，品牌推廣部，稽核部，資訊部，售后服務部六大部門。中歐企業管理研究所是專業的精益管理研究與咨詢機構，研究對象為中國中小企業，目標是打造中國式精益管理模式，培養團隊，為工廠贏得利潤。

二.業務范圍
1.工廠管理變革咨詢（核心產品)
2.工廠中高層管理人才培養與借用
3.ISO體系認證咨詢
4.工廠管理培訓


吉安，贛州ISO22000內審員培訓咨詢，不合格程序

東莞中歐企業管理咨詢培訓公司
1.0目的
通過對公司環境清潔管理中不合格服務的記錄、分析、處理、糾正及通報的控制，確保公司提供服務的質量和環境管理能夠滿足規定的要求。
2.0適用范圍
適用于公司環境清潔管理中不合格服務和環境管理的控制。
3.0定義
(無)
4.0職責
4.1服務質量和環境檢查組與考評人負責對不合格服務進行記錄。
4.2發生不合格服務的部門負責對發生不合格服務的原因進行分析，制定糾正措施并糾正。
4.3服務質量和環境檢查組與考評人負責對不合格服務糾正措施的實施效果進行跟蹤驗證。
5.0程序內容
5.1不合格項分類
5.1.1輕微不合格項：對服務過程或質量影響不大，顧客感覺不明顯的不合格服務為輕微不合格服務。
5.1.2一般不合格項：對服務過程或質量影響明顯，引起顧客不滿意向公司投訴，或連續3次沒有達到單項服務標準的為一般不合格服務。
5.1.3嚴重不合格項：系統性原因或連續影響服務質量，顧客明顯感覺不適應，并造成嚴重后果的為嚴重不合格服務。由所在單位制定有關糾正措施，并對預防事件再次發生提出建議，由管理者代表負責驗證。具體操作按《糾正與預防措施控制程序》執行。
5.2不合格服務判定：根據服務質量和環境管理檢查結果，對照上述分類，判定是否為不合格服務及不合格服務類別。
5.3不合格項的記錄和標識
服務質量檢查與考評人依照《服務監視和測量控制程序》進行檢查，將不合格項內容記錄在《服務質量考評匯總表》中作為不合格項的標識，交被考評部門負責人簽字確認。
5.4不合格項的評價和處置
5.4.1輕微不合格項(觀察項)的評價和處置：輕微不合格，由責任部門/人即時評價、處置、糾正。檢查人將在下次服務質量檢查和考評時驗證處理結果。
5.4.2一般不合格項的評價和處置：由考評人根據考評結果開具《不合格項報告》，填寫"不合格事實描述"交責任部門進行評價和處置，技術部負責對不合格服務處置結果的驗證。
5.4.3嚴重不合格項的評價和處置：由考評人根據考評結果開具《不合格項報告》，填寫"不合格事實描述"報管理者代表簽批，責任部門進行評價和處置并記錄在《不合格項報告》中，一般情況在一周內將《不合格項報告》交技術部，技術部負責驗證不合格項的處置結果。
5.4.4需制定糾正措施時，由不合格服務發生部門組織，具體按《糾正與預防措施控制程序》執行。

吉安，贛州ISO22000內審員培訓咨詢，不合格程序

更新時間：2014/5/22 16:03:44