【咨詢內容介紹】

廣東中歐認證咨詢業務范圍

ISO9000質量                   ISO14000環保

OHS18000安全                 QC080000有害物質

TS16949汽車                   AS9000航空

TL9000通訊                    ISO13485醫療器械

ISO22000食品                  GMP良好操作規范

有機食品                       SA8000社會責任

IRIS鐵路                      WRAP服裝社會責任

ETI英國道德貿易               AVE德國道德貿易

BSCI商界社會責任             ICTI玩具  

C-TPAT反恐                   CCC強制性

EICC電子信息                 GB50430建筑

ISO27000信息安全              FSC森林

ISO14064碳排放

社會責任驗廠                  反恐驗廠

內審員培訓                    各種管理培訓

 

 

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全天駐廠實效管理變革

廣東東莞中歐企業管理咨詢事務所

 

河源/南昌ISO9000培訓咨詢：關于ISO9000的認識（1）

1 對9000的理解
1.1 9000是什么？
ISO9000是指質量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統稱。

我們按照9000標準建立一套適合我們的質量管理體系后，通過對體系以及過程的控制和持續改進，來提高我們的產品質量（這里的產品質量，不僅指我們的軟件產品，還有工作質量、服務質量等）從而達到提高顧客滿意度的目的。

1.2 9000的目的和要求
我們現在建設9000的目的不是像大部分企業一樣是為了貫標，為了給自己貼金包裝，我們是希望能通過9000的質量管理思想，使用9000的一些好的措施和手段來切實提高我們的管理水平，提高我們的產品質量，最終的目的還是要提高顧客滿意度。要達到這樣的目的，我們需要做到以下兩點：

1.2.1 質量保證
想要提高顧客滿意度，首先我們要能給顧客提供一個符合他的期望和要求的產品，也就是說要提供一個質量保證，能使客戶滿意。

如何提供一個符合客戶要求和期望的質量保證呢，我們可以采取如下手段：

1、規范的工作方式

我們以往的工作過程中也制定了一些規范制度，但還是有很多工作方式、工作流程是樸素的、個人自發的，這也就造成了同樣一個工作任務，排除掉個人能力因素外，有的完成得很好，有的完成得一般，有的完成得很差，也就是說不能提供一個穩定的質量保證。因此我們需要將平時的工作實踐經驗進行積累沉淀，認真分析我們的工作過程，制定相應的控制程序及作業指導書，真正做到業務流程化、作業標準化。

同時我們也越來越深刻的意識到了在我們周圍存在的各種風險、危機，要控制風險，規范的工作方式是一個非常重要的手段，大家都能按照控制程序、作業指導書上所規定的，一步一步的做，可以減少差錯，降低風險。

我們剛開始建設9000，并不能保證一下子就能將所有的工作過程都識別出來，所有的工作行為都做到有章可循，管理水平能一下子提高到什么高度，一口吃個胖子是不現實的，但我們需要保證我們的工作首先要達到有序的程度，同時要能被評價，通過不斷地評價，逐步的改進、完善，持續進步，最終達到一個比較高的水平。

在制定規范的過程中，我們難免會有這樣的疑問，我們哪些行為需要制定規范，規范應該怎么寫，按照什么格式來寫等等問題，我們只需要把握住一個原則，能夠給顧客滿意度提高帶來作用的規范就是好規范，否則毫無價值，只會淪為面子工程。

規范的工作方式只是我們建設9000的一種重要手段，而不是我們的最終目的，我們建設9000的目的只有一個那就是提高顧客滿意度。

2、做事有策劃

為了能使工作任務的完成能夠更加可控，更加有序，需要我們在開展工作前，在充分調研、充分溝通、充分分析的基礎上制定出工作計劃。

為保證工作計劃的權威性及可操作性，工作計劃需要和包括用戶在內的相關人員充分溝通，保證他們對工作計劃的知曉度，得到他們的批準認可，按照工作計劃開展工作過程中才會得到相應的配合，計劃才有可能得到切實的執行。

計劃與實際肯定無法完全吻合，我們的控制能力還達不到那個程度，我們允許工作計劃根據實際情況發生變更，但這種變更同樣要和包括用戶在內的相關人員充分溝通，保證他們對工作計劃變更的知曉度，得到他們的批準認可。

3、人力資源培訓

要想提供一個可靠地質量保證，為顧客提供滿意的產品，包括我們9000質量體系的有效運行，都需要我們加強對全體員工的工作技能包括9000質量體系的培訓工作。

1.2.2 持續改進
顧客的需求不是一成不變的，他們的期望也是在不斷變化的，再加上競爭的壓力和技術的發展，這些都要求我們要在實踐中不斷地總結，不斷地完善，持續改進，才能把工作做得更好、更完美。

在持續改進的過程中，可能我們要回答如下問題：

1、改進什么，如何改進？

想要改進，首先肯定是要能夠發現問題，然后才能針對問題進行分析，并確定改進方向（Action）。

2、問題是怎樣發現的？

是在對工作的檢查評價（Check）中發現的。

3、Check什么呢?

不僅僅是工作記錄，而且包括在工作過程中使用的工作程序文件、作業指導書等質量文件。

4、工作記錄從哪里來呢？

為了能保證Check工作進行，需要我們在工作過程（Do）中按照質量體系要求完成工作記錄。

5、為什么做這項工作，怎樣做？

我們是根據工作計劃（Plan）來做的，同時這個計劃有可能正是針對上次工作（Do）完成后進行檢查（Check）發現了問題，為解決該問題（（Action））所制定的。

 

 

河源/南昌ISO9000培訓咨詢：關于ISO9000的認識（1）

更新時間：2014/5/22 15:59:23