【咨詢內(nèi)容介紹】

廣東中歐認(rèn)證咨詢業(yè)務(wù)范圍

ISO9000質(zhì)量                   ISO14000環(huán)保

OHS18000安全                 QC080000有害物質(zhì)

TS16949汽車                   AS9000航空

TL9000通訊                    ISO13485醫(yī)療器械

ISO22000食品                  GMP良好操作規(guī)范

有機(jī)食品                       SA8000社會責(zé)任

IRIS鐵路                      WRAP服裝社會責(zé)任

ETI英國道德貿(mào)易               AVE德國道德貿(mào)易

BSCI商界社會責(zé)任             ICTI玩具  

C-TPAT反恐                   CCC強(qiáng)制性

EICC電子信息                 GB50430建筑

ISO27000信息安全              FSC森林

ISO14064碳排放

社會責(zé)任驗(yàn)廠                  反恐驗(yàn)廠

內(nèi)審員培訓(xùn)                    各種管理培訓(xùn)

 

 

廣東中歐管理研究所業(yè)務(wù)范圍：

 

 

全天駐廠實(shí)效管理變革

廣東東莞中歐企業(yè)管理咨詢事務(wù)所

 

河源/南昌ISO9000培訓(xùn)咨詢：關(guān)于ISO9000的認(rèn)識（1）

1 對9000的理解
1.1 9000是什么？
ISO9000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。

我們按照9000標(biāo)準(zhǔn)建立一套適合我們的質(zhì)量管理體系后，通過對體系以及過程的控制和持續(xù)改進(jìn)，來提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量（這里的產(chǎn)品質(zhì)量，不僅指我們的軟件產(chǎn)品，還有工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等）從而達(dá)到提高顧客滿意度的目的。

1.2 9000的目的和要求
我們現(xiàn)在建設(shè)9000的目的不是像大部分企業(yè)一樣是為了貫標(biāo)，為了給自己貼金包裝，我們是希望能通過9000的質(zhì)量管理思想，使用9000的一些好的措施和手段來切實(shí)提高我們的管理水平，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，最終的目的還是要提高顧客滿意度。要達(dá)到這樣的目的，我們需要做到以下兩點(diǎn)：

1.2.1 質(zhì)量保證
想要提高顧客滿意度，首先我們要能給顧客提供一個符合他的期望和要求的產(chǎn)品，也就是說要提供一個質(zhì)量保證，能使客戶滿意。

如何提供一個符合客戶要求和期望的質(zhì)量保證呢，我們可以采取如下手段：

1、規(guī)范的工作方式

我們以往的工作過程中也制定了一些規(guī)范制度，但還是有很多工作方式、工作流程是樸素的、個人自發(fā)的，這也就造成了同樣一個工作任務(wù)，排除掉個人能力因素外，有的完成得很好，有的完成得一般，有的完成得很差，也就是說不能提供一個穩(wěn)定的質(zhì)量保證。因此我們需要將平時的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行積累沉淀，認(rèn)真分析我們的工作過程，制定相應(yīng)的控制程序及作業(yè)指導(dǎo)書，真正做到業(yè)務(wù)流程化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

同時我們也越來越深刻的意識到了在我們周圍存在的各種風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)，要控制風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范的工作方式是一個非常重要的手段，大家都能按照控制程序、作業(yè)指導(dǎo)書上所規(guī)定的，一步一步的做，可以減少差錯，降低風(fēng)險(xiǎn)。

我們剛開始建設(shè)9000，并不能保證一下子就能將所有的工作過程都識別出來，所有的工作行為都做到有章可循，管理水平能一下子提高到什么高度，一口吃個胖子是不現(xiàn)實(shí)的，但我們需要保證我們的工作首先要達(dá)到有序的程度，同時要能被評價，通過不斷地評價，逐步的改進(jìn)、完善，持續(xù)進(jìn)步，最終達(dá)到一個比較高的水平。

在制定規(guī)范的過程中，我們難免會有這樣的疑問，我們哪些行為需要制定規(guī)范，規(guī)范應(yīng)該怎么寫，按照什么格式來寫等等問題，我們只需要把握住一個原則，能夠給顧客滿意度提高帶來作用的規(guī)范就是好規(guī)范，否則毫無價值，只會淪為面子工程。

規(guī)范的工作方式只是我們建設(shè)9000的一種重要手段，而不是我們的最終目的，我們建設(shè)9000的目的只有一個那就是提高顧客滿意度。

2、做事有策劃

為了能使工作任務(wù)的完成能夠更加可控，更加有序，需要我們在開展工作前，在充分調(diào)研、充分溝通、充分分析的基礎(chǔ)上制定出工作計(jì)劃。

為保證工作計(jì)劃的權(quán)威性及可操作性，工作計(jì)劃需要和包括用戶在內(nèi)的相關(guān)人員充分溝通，保證他們對工作計(jì)劃的知曉度，得到他們的批準(zhǔn)認(rèn)可，按照工作計(jì)劃開展工作過程中才會得到相應(yīng)的配合，計(jì)劃才有可能得到切實(shí)的執(zhí)行。

計(jì)劃與實(shí)際肯定無法完全吻合，我們的控制能力還達(dá)不到那個程度，我們允許工作計(jì)劃根據(jù)實(shí)際情況發(fā)生變更，但這種變更同樣要和包括用戶在內(nèi)的相關(guān)人員充分溝通，保證他們對工作計(jì)劃變更的知曉度，得到他們的批準(zhǔn)認(rèn)可。

3、人力資源培訓(xùn)

要想提供一個可靠地質(zhì)量保證，為顧客提供滿意的產(chǎn)品，包括我們9000質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，都需要我們加強(qiáng)對全體員工的工作技能包括9000質(zhì)量體系的培訓(xùn)工作。

1.2.2 持續(xù)改進(jìn)
顧客的需求不是一成不變的，他們的期望也是在不斷變化的，再加上競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都要求我們要在實(shí)踐中不斷地總結(jié)，不斷地完善，持續(xù)改進(jìn)，才能把工作做得更好、更完美。

在持續(xù)改進(jìn)的過程中，可能我們要回答如下問題：

1、改進(jìn)什么，如何改進(jìn)？

想要改進(jìn)，首先肯定是要能夠發(fā)現(xiàn)問題，然后才能針對問題進(jìn)行分析，并確定改進(jìn)方向（Action）。

2、問題是怎樣發(fā)現(xiàn)的？

是在對工作的檢查評價（Check）中發(fā)現(xiàn)的。

3、Check什么呢?

不僅僅是工作記錄，而且包括在工作過程中使用的工作程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量文件。

4、工作記錄從哪里來呢？

為了能保證Check工作進(jìn)行，需要我們在工作過程（Do）中按照質(zhì)量體系要求完成工作記錄。

5、為什么做這項(xiàng)工作，怎樣做？

我們是根據(jù)工作計(jì)劃（Plan）來做的，同時這個計(jì)劃有可能正是針對上次工作（Do）完成后進(jìn)行檢查（Check）發(fā)現(xiàn)了問題，為解決該問題（（Action））所制定的。

 

 

河源/南昌ISO9000培訓(xùn)咨詢：關(guān)于ISO9000的認(rèn)識（1）

更新時間：2014/5/22 16:19:32