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標(biāo)準(zhǔn)的核心：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。
 
    我們成立一個(gè)公司最直白的目的就是為了賺錢，賺誰(shuí)的錢，當(dāng)然是顧客的錢。不關(guān)注顧客的好惡與喜怒哀樂(lè)這些訴求，能賺到他們的錢嗎？不能。有個(gè)別人會(huì)說(shuō)，我就沒(méi)把顧客當(dāng)回事，也賺到錢了，那只能說(shuō)，你踩狗屎了。關(guān)注顧客，首先得需要一個(gè)帶頭人，這個(gè)帶頭人就是最高管理者或者說(shuō)一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。（條款5：領(lǐng)導(dǎo)作用）
 
    領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我們的公司得有一個(gè)響亮的口號(hào)，比如：沖出國(guó)門，走向世界。這個(gè)口號(hào)我們可以理解為質(zhì)量方針（條款5.2），即我們做事的方向。
 
    有了方向，我們得向這個(gè)方向努力，如何努力？總得有一個(gè)奮斗的目標(biāo)（條款6.2）--質(zhì)量目標(biāo)，比如：產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率：100％；顧客滿意率：98％；（在年終考核或分季度考核）
 
    當(dāng)然，這個(gè)目標(biāo)不能隨隨便便就定了，要分析：內(nèi)外環(huán)境的變化（條款4.1）、相關(guān)方的要求（條款4.2）、我們具體做什么產(chǎn)品，是家具、櫥柜還是木門等等--產(chǎn)品范圍（條款4.3）、做這件事情需要經(jīng)歷哪些過(guò)程（條款4.4）。在分析以上內(nèi)容的基礎(chǔ)上，還要識(shí)別出我們確定好的這個(gè)范圍在這個(gè)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇（條款6.1），對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提出控制措施，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)機(jī)遇好好把握，抓住機(jī)遇。這里就會(huì)產(chǎn)生幾個(gè)證明領(lǐng)導(dǎo)層做了這些分析的證據(jù)記錄--內(nèi)外環(huán)境分析、相關(guān)方的需求和希望分析、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇識(shí)別策劃對(duì)策表。在此基礎(chǔ)上我們公司的質(zhì)量目標(biāo)就可以確立了。
 
    質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)制定后，不能光說(shuō)不練，需要和顧客打交道，看看顧客有哪些要求。（條款8.2），就是我們需要有事情做，需要和顧客簽訂合同或協(xié)議。
 
    有了合同，我們?nèi)绾稳ネ瓿赡兀?br>  
    就需要相應(yīng)的人成立一些機(jī)構(gòu)，我們叫"組織架構(gòu)"，就是公司有哪些部門，各部門的職責(zé)是什么，人員任職要具備哪些要求。（條款5.3）
 
    還需要得到支撐做這些事情的支持（條款7）--具體包括：資源（條款7.1）---人員（條款7.1.2）、基礎(chǔ)設(shè)施（條款7.1.3）、過(guò)程運(yùn)行環(huán)境（條款7.1.4）監(jiān)視和測(cè)量資源（條款7.1.5）組織的知識(shí)（條款7.1.6）；能力（條款7.2）；意識(shí)（條款7.3）；溝通（條款7.4）；成文信息（條款7.5）。
 
    以上部分通俗一點(diǎn)講就是要具備："人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)"--人員、設(shè)備、原材料、方法、環(huán)境、監(jiān)測(cè)。這些方面都要形成文件，我們一般分4個(gè)層次來(lái)確立這些文件--第一層：質(zhì)量手冊(cè)；第二層：程序文件；第三層：作業(yè)指導(dǎo)書；第四層：記錄。
 

泰州9001認(rèn)證、，泰州質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)

更新時(shí)間：2023/12/14 16:17:04