【咨詢內容介紹】

一、客戶要求：
1,營銷部門整理客戶訂單（共十二個月交付）;
2,營銷部門 組織對汽車客戶訂單/合同組織進行評審并保留記錄;
3,合同變更時進行評審.
4,生管和項目對訂單進行評審
5,如果發生訂單變更,應執行變更評審并傳遞變更信息  汽車顧客訂單
《合同評審表》
《合同明細管理表》
二、 交行后活動：
1，營銷部門安排發貨控制；
2，營銷部門負責接收顧客意見投訴等信息并負責處理；
3，組織退換貨協調。 《出貨計劃》
發貨單，包裝清單
客戶退貨記錄
三、顧客滿意情況：
1，營銷部門定期顧客滿意度調查；
2，營銷部門每月實施內外部交付績效統計分析；
3，顧客滿意度的年度分析和確定；
4，對顧客們不滿意或滿意度不高項目的改善；
5，驗證改善措施有效性并反饋客戶，持續改進。 《客戶滿意度調查表》
《客戶滿意度匯總表》
《內外部交付績效統計表》
《年度顧客滿意度分析表》
《顧客滿意度分析報告》
《顧客積分卡》（如有）

更新時間：2024/3/5 10:31:30