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企業(yè)申請售后服務(wù)認證到獲得證書的時間大概需要1-3個月，主要視企業(yè)準備的情況和評審情況。
一、企業(yè)申請商品售后服務(wù)認證的條件：
1.取得國家工商行政管理部門或有關(guān)機構(gòu)注冊登記的法人資格或其組成部分。
2.按照認證依據(jù)的標準要求已經(jīng)識別服務(wù)活動、建立相應(yīng)的服務(wù)流程、制度，并正常運行至少3 個月以上。
3.取得相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的行政許可文件（適用時）。
二、辦理商品售后服務(wù)的認證流程：
1.企業(yè)提交商品售后服務(wù)評價體系認證申請表及附件
2.認證機構(gòu)審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定
3.委派審查員，組成審查組，實施認證審查
4.依據(jù)審查發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成審查結(jié)論
5.提請認證機構(gòu)最終審定
6.頒發(fā)認證證書
三、商品售后服務(wù)的評分結(jié)果：
商品售后服務(wù)評價包括文件審查和現(xiàn)場審查，采用定性和定量結(jié)合的方式。現(xiàn)場審查可采用多種服務(wù)認證審查模式，例如顧客調(diào)查、神秘顧客、服務(wù)能力驗證、服務(wù)管理審核等。
《商品售后服務(wù)評價體系》標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低。
評分達到70分以上（含70分）為最低要求。對于達到70分以上（含70分），按照三星級、四星級、五星級等不同等級頒發(fā)售后服務(wù)星級證書。

更新時間：2025/1/17 15:41:44