【咨詢內容介紹】

汕尾，江門ISO9000內審員培訓
基礎和術語

八項管理原則
以顧客為關注焦點
領導作用
全員參與
過程方法
管理的系統方法
持續改進
基于事實的決策方法
與供方互利的關系
是ISO 9001標準的理論基礎
是組織管理者的行為指南
是審核員的必修課
原則一：以顧客為關注焦點
標準表述
組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
原則一：以顧客為關注焦點
一、理解要點
組織依賴顧客而存在
關注顧客首先要理解顧客的要求
組織提供的產品應滿足顧客的要求
顧客的需求是變化的，組織應持續改進其產品
組織應盡可能超越顧客當前的需要
原則一：以顧客為關注焦點
二、實施措施
調查、識別并理解顧客的需求和期望
確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合
確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望
測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應的活動或措施
系統地管理好與顧客的關系
原則二：領導作用
標準表述
 
       領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
原則二：領導作用
一、理解要點
       最高管理者在以下幾方面的領導作用，是不可缺少的：

建立實施并持續改進質量管理體系
提高顧客滿意度并使所有相關方滿意
不斷提高組織的全面業績
原則二：領導作用
二、實施措施
考慮所有相關方的需求和期望
為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰性的目標
在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念
為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內的自主權
原則三：全員參與
標準表述
 
     各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。
原則三：全員參與
一、理解要點
組織以人為本
采取一切措施發揮人的潛能，提高能力
定期評價
原則三：全員參與
二、實施措施
讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色
以主人翁的責任感去解決各種問題
使每個員工根據各自的目標評估其業績狀況
使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經驗
原則四：過程方法
過程方法
 
      將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
原則四：過程方法
一、理解要點
1、過程的定義：一組輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。
      三要素：
        活動：輸入轉化為輸出
         輸入：是進行過程的基礎
        輸出：是過程完成結果
原則四：過程方法
2、質量管理體系是由一系列過程組成的
3、一個過程的輸出是下一個或幾個過程的輸入
4、使用過程方法管理每一個過程可使過程優化
原則四：過程方法
二、實施措施
    任何一個過程的過程方法包括以下措施：
系統地識別過程中的所有活動
明確管理這些活動的職責和權限
分析并測量關鍵活動能力
識別組織職能之間與職能內部活動的接口
注意能改進組織的活動的各種因素，如資源、方法、材料等
原則五：管理的系統方法
標準表述
 
       將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。
原則五：管理的系統方法
一、理解要點
體系（系統）的定義：相互關聯或相互作用的一組要素
在質量管理體系中將要素稱為過程，質量管理體系是由相互關聯的一組過程組成的
建立和實施質量管理體系的方法包括八個步驟
管理的系統方法能使組織管理更有信心和持續成功
原則五：管理的系統方法
二、實施措施
確立顧客和其他相關方的需求和期望
建立組織的質量方針和質量目標
確定實現質量目標必須的過程和職責
確定和提供實現目標必需的資源
規定測量每個過程的有效性和效率的方法
應用這些方法確定每個過程的有效性和效率
確定防止不合格并消除產生原因的措施
建立和應用持續改進質量管理體系的過程
原則六：持續改進
標準表述
 
      持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。
原則六：持續改進
一、理解要點
持續改進的定義：增強滿足要求的能力的循環活動
持續改進是永無止境的循環活動
實施持續改進的過程有利于不斷提高組織的全面業績
原則六：持續改進
二、實施措施
在整個組織內使用一致的方法（PDCA）持續改進組織的業績
為員工提供有關持續改進的方法和工具的培訓
將產品、過程和體系的持續改進作為組織內每一成員的目標

 

提出更高的目標，引導、測量并跟蹤持續改進的活動
原則七：基于事實的決策方法
標準表述
 
      有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
原則七：基于事實的決策方法
一、理解要點
   數據和信息分析對成功決策具有重要價值
二、實施措施
確保數據和信息足夠準確和可靠
使需要者能獲得所需的數據和信息
使用正確方法整理、分析數據
根據邏輯分析的結果，并與經驗與知覺相比較，做出決策并采取措施
原則八：與供方互利的關系
標準表述
組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。
原則八：與供方互利的關系
一、理解要點
在供方→組織→顧客的供應鏈中，供方是向組織提供產品的一方
組織與供方是互利的合作伙伴關系，不是競爭對手
搞好互利關系可使雙方獲利
原則八：與供方互利的關系
二、實施措施
在建立與供方關系時，要兼顧眼前利益和長遠利益
與供方共享專門技術和資源
識別和選擇關鍵的供方
建立通暢和公開的溝通渠道
鼓勵供方的改進及其成果
八項質量管理原則關系圖
執行
經理
領導作用
持續改進
以顧客為關注焦點
過程方法
與供方的互利關系
全員參與
管理的系統方法
基于事實的決策
 
 
 
廣東中歐企業管理研究所
 
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公司簡介
廣東中歐企業管理研究所隸屬于東莞中歐管理咨詢有限公司，成立于2008年，現有員工20多人，專職咨詢師11人，培訓師10人，有咨詢策劃部，輔導部，業務部，稽核部，出版部五大部門。中歐企業管理研究所是專業的精益管理研究與咨詢機構，研究對象為中國中小企業，目標是打造中國式精益管理模式，培養團隊，為工廠贏得利潤。
從研究所成立以來，共輔導企業20多家，投資回報率最高達1：20。特別是我們創立的"精益管理三九控制法""精益管理六大組合拳"已成為一種成熟的管理模式，已被大量中小企業認可。
       中國中小企業從2008年后越來越困難，管理轉型勢在必行，我們將繼續努力，不斷更新管理理念與模式，為中國企業做強貢獻智慧。
公司使命：
探索最適合中國中小企業的管理模式，解決國外管理模式在中國水土不服的問題。
公司愿景：
 做中國中小企業精益管理咨詢的標桿。
公司價值觀：
幫助別人，成就自己，深入現場，求內不求外。
公司精神：
嚴厲  嚴謹    拼博，不達效果，決不休兵。

更新時間：2014/12/1 11:15:06