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潮州，湖州ISO9000認證管理咨詢，ISO9000咨詢案例分析。

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東莞中歐企業管理咨詢事務所提供。

〖案例091〗某廠主要承擔顧客帶料加工的線路板焊接、組裝任務。其生產作業指導書規定在調試工位上應鋪導電地毯，調試工在工作時應穿導電拖鞋、戴導電手鐲。審核員在檢查現場時發現有導電地毯，但是調試工穿的是普通拖鞋，而且未戴導電手鐲。審核員問工人:"是否知道作業指導書的規定?"工人說:"不知道"。這時車間主任過來說:"作業指導書就在我的桌子上，他們隨時可以過來查看。"

 〖案例092〗某飯店前臺有旅游外事職業學校的實習生甲在值班臺服務。一位客人電話預定了一個套間。這位實習生將套間安排在四層409房間。實習生下班后將預定情況轉交給下一班的實習生乙。晚上客人到店，接班實習生乙沒有檢查上班實習生安排的房號，就匆忙通知了樓層值班員。當客人來到409房間時發現這不是套間，而是標準間�？腿舜鬄椴粷M，聲言換房。但是總臺查詢后說套間已全部租出，沒有辦法調整，只好答應一有套間就給予調換。事后前臺主管了解到是因為各層均是09房間是套間，惟獨四層的09房間是標準間。而實習生對樓層的情況只是大致了解，結果按一般規律辦理，錯把標準間當作套間出租了。

〖案例093〗賓館的外部保安工作是委托保安公司進行的，賓館雖然對保安公司的質量保證能力進行了評審，但是在日常工作中常發現有些保安員對賓館的管理規定知之甚少，保安部經理說很難辦，這些保安員很多是從農村招工來的，文化水平不高，往往很多事情都不知道。

〖案例094〗在人力資源部，，審核員想了解對質量有關的人員的培訓情況。人力資源部經理拿出各部門參加培訓人員的一次考試卷子。審核員在翻看卷子時，看到對質管部人員的試卷中有這樣一道考題:"對于各部門服務人員服務質量的考察應采取什么方式?"張××的回答是:"不定時、不定崗。"李XX的回答是:"不定時、定崗。"兩道題判分結果都是"正確"。審核員問人力資源部經理:"這道題的答案，哪個是正確的?"人力資源部經理笑答:"我們的意思是采取突然襲擊的方式抽查，以免作假。"至于為什么都判為正確，經理無法回答。

  

〖案例095〗某鄉鎮潤滑油廠希望通過認證，于是請來咨詢公司進行現場了解情況。在車間審核員看到一個大的攪拌罐，下面用煤火加熱。車間主任介紹說，這個罐里放的是基礎油，我們加入添加劑，邊加熱邊攪拌。審核員問:"為什么不用蒸汽或電加熱，而用明火?"車間主任說:"由于我們目前資金緊張，因此只好用煤火代替蒸汽加熱。好在我們一直很注意安全，因此沒發生過問題。"審核員說:"這樣做是明顯違反安全規定的，應對設備進行更改。"這時廠長插話說:"別的公司也是這么做的，聽說也通過了認證。"。

〖案例096〗飯店自動門前放著一塊標牌"此門已壞，請走旁門"。據住在這里的客人說，此門已壞一個月仍未修好。審核組詢問大堂接應員:"這是什么原因?"接應員說:"這門一年內已壞了三次，據工程維修人員說這是產品質量問題，但廠家來人說是建筑開發商安裝時沒按規范安裝所致，而建筑開發商說飯店已順利移交一年，應由飯店方面負責。由于關系到維修費用負擔問題，因此一直拖下來沒解決。"

 

〖案例097〗飯店大堂門外備有傘架，供下雨天客人來飯店時放雨傘用。審核員發現傘架的鎖已壞，應接員說三天前已通知工程部維修，可能因為忙不過來拖延了時間。

〖案例098〗根據規定，干粉滅火器存放地點應干燥通風，切忌日光暴曬和強熱輻射。審核員發現戶外有三臺滅火器露天存放，沒有遮陽設施。

〖案例099〗物業小區為了開展體育運動，在居民樓之間的空場地上安裝了許多健身設施，其中有秋千、滑梯、轉椅等。審核員要求工程部出示對于這些設施的維護保養記錄，工程部經理說:"這些設施都是電焊的，很結實，所以我們沒有例行的保養計劃，只是經常檢查一下，沒有保存記錄。"

〖案例100〗在建筑公司設備部倉庫，審核員看到在露天場地整齊地擺放著許多由建筑工地撤回來的工具，如模板、腳手架等。在場地東南角還一溜擺放著10臺斗車。審核員走過去查看這些斗車，看到有些車的零件已經不全，傳動部位有的地方已經生銹，有的地方污垢很厚。審核員問倉庫保管員:"對于這些設備你們有什么保養規定嗎?"倉庫保管員說:"沒什么規定，因為是從工地撤回來的設備，肯定很臟。一般我們是再發放使用時，檢查修理一下，不會耽誤使用的。"    

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更新時間：2014/5/22 17:26:56