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酒店管理中的ISO14001管理體系
 全球賓館酒店業積極推行的綠色賓館酒店活動，體現ISO14001管理體系國際標準所倡導的環境管理，預防污染，節能降耗的宗旨，在賓館酒店業實施ISO14001管理體系認證已成為一種趨勢。 
  在賓館酒店業推行ISO14001管理體系認證具有積極的意義。 
  ISO（國際標準化組織）繼1987年成功制定ISO9000質量管理和質量保證系列標準之后，于1996年9月又推出ISO14001環境管理系列標準，這是ISO組織近年來對國際社會兩項重大貢獻。ISO14001標準自頒布以來，得到全球各政府部門和企業界的認可和積極響應，短短兩年多時間，已有一萬多家企業通過ISO 14001認證，獲證企業包括制造業、服務業、政府機構等。專業人士認為ISO14001管理體系認證在很大程度上影響了企業的市場競爭力和產品的市場準入，是21世紀企業發展的綠色通行證。 
  服務業具有明顯的行業特點，其質量管理和質量保證不同于制造業。服務業提供的產品是一種無形產品，同時也提供有形產品（如餐飲），給質量管理帶來了難度。因為無形產品的驗收含較多定性成分，而且有些無形產品即現即逝，很難掌握和驗證。其次，服務業的"人"是服務產品的重要構成部分，服務要通過與顧客的接觸才能實現 。此時工作人員的工作技能，工作方式和態度是顧客感受服務的重要方面。由于服務業的質量評價往往是定性成分較多，憑主觀感受來 進行，這時，顧客的感受、滿意程度至關重要。質量對于服務業具有更重要的意義。顧客如果感受不滿意，他一般不會主動想向你傾訴，而是放棄對該服務的采購，并在他的活動范圍內傳播，這時你可能并不知道不滿意服務的存在，不會采取措施，這樣就會失去一群顧客。企業通過ISO9000認證能持續、穩定地提供質量保證能力，規范管理，提高市場競爭力，不斷拓寬市場，促進效益。 

更新時間：2016/9/20 14:36:55