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南平,梅州ISO9000咨詢,定義與術(shù)語
   
1. 東莞中歐企業(yè)管理咨詢事務所提供.

有關質(zhì)量的5條術(shù)語：

★1.1質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度

注1：術(shù)語"質(zhì)量"可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。

注2："固有的"（其反義是"賦予的"）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。

1.2要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

1.3等級：對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級

★1.4顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受
注1：顧客報怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。

注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。

1.5能力：組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領

 

  2.有關管理的15條術(shù)語：

2.1體系（系統(tǒng)）：相互關聯(lián)或相互作用的組要素

2.2管理體系：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系

★2.3質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系

★2.4質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向
注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標（2．5）提供框架。

注2：本標準中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎（見0．2）。

★2.5質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面所追求的目的
注1：質(zhì)量目標通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針（2．4）制定。

注2：通常對組織（3．1）的相關職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標。

2.6管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動

2.7最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人

★2.8質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動
注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針（2．4）和質(zhì)量目標（2．5）以及質(zhì)量策劃（2．9）、質(zhì)量控制（2．10）、質(zhì)量保證（2．11）和質(zhì)量改進（2．12）。

★2.9質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要地運行過程和相關的資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標

2.10質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求

2.11質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任

2.12質(zhì)量改進：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力

2.13持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動

2.14有效性：完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度

2.15效率：達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關系

 

  3.有關組織的7條術(shù)語：

★3.1組織：職責、權(quán)限和相互關系得到安排的一組人員及設施
示例：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構(gòu)、慈善機構(gòu)、代理商、社團或上述組織的部分或組合。

注1：安排通常是有序的。

注2：組織可以是公有的或私有的。

3.2組織結(jié)構(gòu)：人員的職責、權(quán)限和相互關系的安排

3.3基礎設施：組織運行所必需的設施、設備和服務的體系

3.4工作環(huán)境：工作時所處的一組條件

★3.5顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人
示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。

注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的

★3.6供方：提供產(chǎn)品的組織或個人
示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務或信息的提供方。

注1：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。

注2：在合同情況下供方有時稱為"承包方"。

★3.7相關方：與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體
示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會。

注：一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成。

 

4.有關過程的和產(chǎn)品的5條術(shù)語：

★4.1過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動
注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。

注2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。

注3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為"特殊過程"。

★4.2產(chǎn)品：過程的結(jié)果
注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：

        ——服務（如運輸）；

        ——軟件（如計算機程序、字典）；

        ——硬件（如發(fā)動機機械零件）；

        ——流程性材料（如潤滑油）。

許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導成分。例如：外供產(chǎn)品"汽車"是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊）和服務（如銷售人員所做的操作說明）所組成。

注2：服務通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。服務的提供可涉及，例如：

       ——在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動；

       ——在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動；

       ——無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）；

       ——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。

軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。

硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。

  4.3項目：由一項有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨特過程，該過程要達到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標

  4.4設計和開發(fā)：將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定特性或規(guī)范的一組過程

  4.5程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑

 

5.有關特性的術(shù)語4條。
5．1  特性

可區(qū)分的特性

注1：特性可以是固有的或賦予的。

注2：特性可以是定性的或定量的。

注3：有各種類別的特性，如：

     ——物理的（如：機械的、電的、化學的或生物學的特性）；

     ——感官的（如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺）；

     ——行為的（如：禮貌、誠實、正直）；

     ——時間的（如：準時性、可靠性、可用性）；

     ——人體工效的（如：生理的特性或有關人身安全的特性）；

     ——功能的（如：飛機的最高速度）。

5．2  質(zhì)量特性:產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性

5．3  可信性:用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術(shù)語

5．4  可追溯性:追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力



南平,梅州ISO9000咨詢,定義與術(shù)語

更新時間：2014/5/22 16:07:37