咨詢的價值：咨詢師該以什么樣的態度定位？
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有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。（To cure sometimes, to relieve often, to comfort always.）---美國紐約薩拉納克湖畔，E.L.特魯多醫生墓志銘上對醫道的定義。
如果說這是一種態度，不如說態度就是最終的價值。
看到這句話，我就想到，作為咨詢師，該以一種什么樣的態度定位呢？
我上一家公司的老總，自己做過小企業，深知中小企業管理和想獲得管理建議的難處，后來自己讀了MBA之后開始做管理咨詢，然后成立了咨詢公司，主要聚焦中小企業的管理咨詢，他曾經說過一種既可以稱為做事方式也可以稱為態度定位的原則：想著你的客戶，關注客戶所處的行業，看到了行業的相關信息，記得發到客戶的郵箱里，想起來客戶企業發展的問題建議，記得給客戶發個短信。他做過很多次內部培訓，談到過很多的項目操作技能，但我總能記得的卻是這幾句在公司并不怎么被大家推崇的話。
大多數時候，我們把咨詢首先定位為一種商業活動，需要一些商業技巧。因此常常，我們需要維護我們并不牢靠的專家身份，有時候對某個問題，我們并不真的懂得，但我們還是以邏輯推測或者工具堆積來掩蓋我們的不足，在客戶將信將疑之時，我們首先自己相信了自己虛構的假象，便也不再深入探究了。也有些時候，我們面對客戶內部的關系，在內部爭斗中也選擇壓上一寶，押對了，皆大歡喜，押錯了，就怪在運氣，這些，不管有多少無奈，不管怎么用中國特色來解釋，我都以為，作為咨詢師，我們失去了自己的立身之本。還有些時候，我們擁有的工具就像是程咬金的三板斧子，不管對哪個客戶我們都掄出同樣的姿勢，不能說它不管用，而且專業分工的必然結果之一也確實造成了模塊的割裂和管理模式的漂浮，這當然也不是咨詢的錯，只是，當我們站在咨詢師的角色，一次次走過大同小異的思路，重復相差無幾的臺詞，價值不是在累積，而是在耗損。咨詢師，對客戶不卑不亢，對自己不瞞不欺，才可能真正在自我和客戶中實現咨詢的價值。
咨詢師的定位里，有一點回避不了的是對工具和目的的認知。有些時候，出于商業利益考慮，或者僅僅是從個人姿態的維護上，我們將咨詢工具錯誤的當成了咨詢的目的。工具很復雜、看起來很難搞懂，仿佛以此就可以證明我們很有實力，但是再復雜的工具都是為了解決問題而存在的，一句話、一頁紙可以說清楚的事，何必繞道山路十八彎呢？咨詢的價值是否就在于咨詢過程看似科學和充實呢？反過來說，之所以如此，是否是因為我們無法把握企業面臨的根本問題或者我們對根本問題無能為力？還是我們的本意只是完成項目而并非解決問題？
我必須要以尊敬的口吻說，鄧小平同志的改革開放、黑貓白貓論最根本的貢獻就是將工具還原為工具，而不是將工具誤作為目的。那么，我們咨詢師呢？我們也有這樣一個關鍵的轉折點嗎？
