咨詢(xún)的價(jià)值：咨詢(xún)師該以什么樣的態(tài)度定位？
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有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰。（To cure sometimes, to relieve often, to comfort always.）---美國(guó)紐約薩拉納克湖畔，E.L.特魯多醫(yī)生墓志銘上對(duì)醫(yī)道的定義。
如果說(shuō)這是一種態(tài)度，不如說(shuō)態(tài)度就是最終的價(jià)值。
看到這句話(huà)，我就想到，作為咨詢(xún)師，該以一種什么樣的態(tài)度定位呢？
我上一家公司的老總，自己做過(guò)小企業(yè)，深知中小企業(yè)管理和想獲得管理建議的難處，后來(lái)自己讀了MBA之后開(kāi)始做管理咨詢(xún)，然后成立了咨詢(xún)公司，主要聚焦中小企業(yè)的管理咨詢(xún)，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一種既可以稱(chēng)為做事方式也可以稱(chēng)為態(tài)度定位的原則：想著你的客戶(hù)，關(guān)注客戶(hù)所處的行業(yè)，看到了行業(yè)的相關(guān)信息，記得發(fā)到客戶(hù)的郵箱里，想起來(lái)客戶(hù)企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題建議，記得給客戶(hù)發(fā)個(gè)短信。他做過(guò)很多次內(nèi)部培訓(xùn)，談到過(guò)很多的項(xiàng)目操作技能，但我總能記得的卻是這幾句在公司并不怎么被大家推崇的話(huà)。
大多數(shù)時(shí)候，我們把咨詢(xún)首先定位為一種商業(yè)活動(dòng)，需要一些商業(yè)技巧。因此常常，我們需要維護(hù)我們并不牢靠的專(zhuān)家身份，有時(shí)候?qū)δ硞�(gè)問(wèn)題，我們并不真的懂得，但我們還是以邏輯推測(cè)或者工具堆積來(lái)掩蓋我們的不足，在客戶(hù)將信將疑之時(shí)，我們首先自己相信了自己虛構(gòu)的假象，便也不再深入探究了。也有些時(shí)候，我們面對(duì)客戶(hù)內(nèi)部的關(guān)系，在內(nèi)部爭(zhēng)斗中也選擇壓上一寶，押對(duì)了，皆大歡喜，押錯(cuò)了，就怪在運(yùn)氣，這些，不管有多少無(wú)奈，不管怎么用中國(guó)特色來(lái)解釋?zhuān)叶家詾�，作為咨�?xún)師，我們失去了自己的立身之本。還有些時(shí)候，我們擁有的工具就像是程咬金的三板斧子，不管對(duì)哪個(gè)客戶(hù)我們都掄出同樣的姿勢(shì)，不能說(shuō)它不管用，而且專(zhuān)業(yè)分工的必然結(jié)果之一也確實(shí)造成了模塊的割裂和管理模式的漂浮，這當(dāng)然也不是咨詢(xún)的錯(cuò)，只是，當(dāng)我們站在咨詢(xún)師的角色，一次次走過(guò)大同小異的思路，重復(fù)相差無(wú)幾的臺(tái)詞，價(jià)值不是在累積，而是在耗損。咨詢(xún)師，對(duì)客戶(hù)不卑不亢，對(duì)自己不瞞不欺，才可能真正在自我和客戶(hù)中實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)的價(jià)值。
咨詢(xún)師的定位里，有一點(diǎn)回避不了的是對(duì)工具和目的的認(rèn)知。有些時(shí)候，出于商業(yè)利益考慮，或者僅僅是從個(gè)人姿態(tài)的維護(hù)上，我們將咨詢(xún)工具錯(cuò)誤的當(dāng)成了咨詢(xún)的目的。工具很復(fù)雜、看起來(lái)很難搞懂，仿佛以此就可以證明我們很有實(shí)力，但是再?gòu)?fù)雜的工具都是為了解決問(wèn)題而存在的，一句話(huà)、一頁(yè)紙可以說(shuō)清楚的事，何必繞道山路十八彎呢？咨詢(xún)的價(jià)值是否就在于咨詢(xún)過(guò)程看似科學(xué)和充實(shí)呢？反過(guò)來(lái)說(shuō)，之所以如此，是否是因?yàn)槲覀儫o(wú)法把握企業(yè)面臨的根本問(wèn)題或者我們對(duì)根本問(wèn)題無(wú)能為力？還是我們的本意只是完成項(xiàng)目而并非解決問(wèn)題？
我必須要以尊敬的口吻說(shuō)，鄧小平同志的改革開(kāi)放、黑貓白貓論最根本的貢獻(xiàn)就是將工具還原為工具，而不是將工具誤作為目的。那么，我們咨詢(xún)師呢？我們也有這樣一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)嗎？
