員工培訓(xùn)如何成功地預(yù)約客戶
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比如:"小姐您好!可以打攪您幾分鐘嗎?我是某某公司的美容顧問,我想請您幫助做個問卷調(diào)查,回答問卷上以下幾個問題:
A.您經(jīng)常感到皮膚干燥發(fā)澀嗎?
B.您是否覺得自己很累呢?
C.您是否覺得自己的皮膚沒有光澤和彈性呢?
……
如果您有機(jī)會學(xué)習(xí)改善以上問題的方法,您愿意抽出1~1.5小時的時間嗎?"
如果客戶愿意的話,你可以這樣說:"非常謝謝您的合作,為了表示對您的感謝,我想贈送給您一堂免費的美容課,課上我會教您如何正確地保養(yǎng)皮膚,您還可以免費試用我們的產(chǎn)品。您看,這個星期您什么時間比較方便,周二還是周四?"(進(jìn)一步確定時間)
如果客戶不愿意,則這樣說:"沒有關(guān)系,今天非常謝謝您的合作。為了表示感謝,以后我會定期寄一些本公司有關(guān)皮膚保養(yǎng)和產(chǎn)品介紹的小冊子給您,您是否愿意把您的地址和電話給我呢?"
(8)連續(xù)預(yù)約法
銷售人員利用第一次當(dāng)面預(yù)約時所掌握的有關(guān)情況實施第二次或更多次當(dāng)面預(yù)約。銷售人員實踐證明,許多銷售活動都是在銷售人員連續(xù)多次預(yù)約客戶后才引起客戶對銷售人員的注意和興趣,進(jìn)而為以后的銷售成功打下了堅實的基礎(chǔ)。
如產(chǎn)品試用后預(yù)約護(hù)膚課:
"王小姐,我們今天很開心是嗎?很高興你能如期到這里來,很高興你喜歡我們的產(chǎn)品并很信賴我!下一步,我可以提供給你和你的朋友更好的服務(wù),贈送給你一堂免費的美容課,教你們?nèi)绾吾槍ψ约旱哪w質(zhì)有效護(hù)理皮膚。你可以約幾位興趣相投的朋友、同事一起來,邊學(xué)邊交流,更有樂趣。你看,下周什么時間最好?周三還是周四?"進(jìn)一步確定下次見面時間。
2.電話預(yù)約客戶的技巧
電話約見速度快且靈活方便,是約見客戶的主要方式。它使銷售人員免受奔波之苦,又使客戶免受突然來訪的干擾,幾分鐘之內(nèi)雙方可就約見事宜達(dá)成一致。但銷售人員在運用電話約見時,要講求技巧,談話要簡明精練,語調(diào)平穩(wěn),用詞貼切,心平氣和,好言相待,特別是客戶不愿接見時不可強(qiáng)求。
(1)直接進(jìn)入主題
下面一段問答式的談話是一位優(yōu)秀的銷售人員介紹的,他的答案會使我們大受啟迪。
問:"您怎樣開始?"
答:"如果這位準(zhǔn)客戶是伊蓮。她的秘書一接起電話,你就說:''請轉(zhuǎn)伊蓮女士,我是×(你的名字)。''自信地說完這番話,不要用疑問句。"
問:"這是什么意思呢?"