6 使員工自由的分離知識和經驗，使先進的知識和經驗成為共同的財富。
7 使員工暢所欲言。
（四）過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
所謂過程就是：“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。”
過程有以下特點：
1 過程含有三要素：輸入、輸出和活動。
2 在一個組織內，過程通常是經過策劃，并在受控條件下進行的。
3 過程應是增值的，不增值的過程是沒有意義的。
4 過程包含一個或多個將輸入轉化為輸出的活動。通常一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入，但有時多個過程之間形成比較復雜的過程網絡。
5 PDCA循環適用于所有過程。
系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是“過程方法”。
實施“過程方法”，組織應采取下列措施：
1 為了取得預期的結果，系統地識別所有的活動；
2 明確管理活動的職責和權限；
3 分析和測量關鍵活動的能力；
4 識別組織職能內部和職能之間關鍵活動的聯系和接口。
5 注意能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等；
6 評估各種活動對顧客、供方和其他利益相關方帶來的風險、后果和影響。
（五）管理的系統方法
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。
1 過程方法和系統方法的區別
過程方法管理的是一組活動，系統方法管理的是一組過程。
過程方法旨在高效率達到過程目標，系統方法旨在達到組織的目標。
系統方法通過優化和協調運作過程,實現組織的優化。
2 管理的系統方法的理解
系統，就是“相互關聯或相互作用的一組要素”。
在質量管理中采用系統方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量方針的目標。
管理的系統方法包含下列幾個基本思想：
a. 整體性思想。
b. 層次化思想。
管理者要識別系統的層次，分清方主次，在不同的層次間明確相應的職權及活動。
c. 目的性思想。
組織應明確管理工作中的目標，要將目標系統化、定量化并制定各子系統的分目標，要確保全面協調地實現系統的目標。
d. 環境適應性思想。
實施“管理的系統方法”原則，組織應采取下列措施：
a. 建立一個以過程方法為主體的質量管理體系；
b. 明確質量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協調；
c. 控制并協調質量管理體系的各過程的動作；