（一）以顧客為關注焦點
組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
顧客既指組織外部的消費者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購方，也指組織內部的生產、服務和活動中接受前一過程輸出的部門、崗位和個人。
顧客是每個組織存在的基礎，組織應把顧客的要求放在第一位。
實施“以顧客為關注焦點”的原則，組織應采取以下措施：
1 調查、識別并理解顧客的要求和期望；
2 確保組織的各項目標，包括質量目標能直接體現顧客的需求和期望；
3 確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望；
4 測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應的活動或措施；
5 處理好與顧客的關系，力求顧客滿意；
6 兼顧顧客與其他相關方之間的利益。
（二）領導作用
領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
組織的領導者，即最高管理者，是“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。”
領導者要做許多事情，其中關鍵是是在組織內營造一個良好的環境，在組織的所有層次上建立共同的價值、目標、信念、公平公正和倫理道德觀念。
實施“領導作用”的原則，組織最高管理者將采取下列措施：
1 考慮所有相關方的需求和期望。相關方包括：顧客、所有者、員工、供方、當地社區乃至整個社會。
2 為本組織的未來描繪清晰的遠景。
3 確定富有挑戰性的目標。
4 在組織各級創造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業道德榜樣，形成企業的精神和企業文化。
5 創造一個寬松、和諧的環境，建立信任，消除憂慮。
6 為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內的自主權。
7 評估員工的能力和業績，采取激勵機制，鼓勵創新。
8 提倡公開和誠懇的交流和溝通。
9 實施為達到目標所需的發展戰略。
（三）全員參與
各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
全體員工是組織的重要資源之一，只有全體員工的充分參與，組織才能良好地動作。
實施“全同參與”原則，將采取下列措施：
1 對員工進行職業道德的教育，使每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色。
2 使員工能夠識別影響其工作業績的制約條件。
如果制約條件屬于自己的知識和技能水平，則應努力學習或實踐，突破這些制約條件。
3 讓員工有一定的自主權，并承擔解問題的責任。
4 使每個員工根據各自的目標評估其業績狀況。
5 啟發員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經驗。