第一章：銷售人員第一印象塑造——形象是成功的敲門磚

一、第一印象決定了客戶是否喜歡你

二、打造銷售人員個人品牌

第二章：銷售人員職業形象——為成功者塑造形象

一、銷售人員精神面貌

二、成功銷售人員職業形象

1、西裝——讓你看起來更值得信賴

2、襯衣——你的品味體現

3、領帶——你的風格色彩

4、配飾——不可忽視的搭配

5、皮鞋——身份的象征

6、職業套裝——女士優雅自信必備

7、商務休閑裝——離開談判桌后的職業呈現

8、不可忽視的細節

第三章：銷售人員商務行為——贏得重視的關鍵時刻

一、身體語言——無聲勝有聲的表達[站姿、坐姿、行姿、蹲姿]

二、問候與稱謂——第一聲決定了你和客戶溝通的基調

三、握手——握手傳遞信任，握住屬于你的機遇

四、遞交名片——讓客戶記得你

五、手勢——不可小覷的舉止

第四章：銷售人員拜訪/接待禮儀——面對面展現你的魅力

一、拜訪/接待前的準備——充分準備讓你胸有成竹

二、自我介紹——讓客戶記得你

三、介紹禮儀

四、座次禮儀[乘車、電梯、會客、談判]——對客戶的尊重在方寸之間

五、道別——加深客戶印象的時刻

第五章：銷售人員溝通禮儀——溝通決定你的業績

一、銷售人員溝通原則

二、溝通的距離——距離得當，更親切

三、用“心”溝通

四、電話溝通——銷售人員尋找客戶的鑰匙

五、電子郵件溝通

第六章：銷售人員宴請禮儀——記得你的目的不是吃飯

一、宴請前的準備

二、中餐、西餐、自助餐禮儀

三、茶、咖啡禮儀

四、座次-身份的體現

五、敬酒有序、飲酒有禮

六、宴請時的注意事項

第七章：銷售人員饋贈禮儀——用心的禮物更珍貴

一、商務饋贈的原則

二、選擇合適的時機贈送禮物

三、用心的禮物——為不同的客戶選擇不同的禮物

四、選擇有意義的禮物——讓客戶時常想起你

五、接受禮物的注意事項

第八章：做一個成功的銷售人員——從容冷靜、靈活應變

一、銷售的智慧

二、自我修煉與品牌塑造