ISO基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
1、   什么是ISO：是英文名，即“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的縮寫。例：WTO（世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易組織）、IQC（進(jìn)料檢驗）
2、   什么是ISO9001：2000：它是一套國際標(biāo)準(zhǔn)，是ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會）2000年11月修訂重新頒布的一套最新國際標(biāo)準(zhǔn)，也稱質(zhì)量管理體系。備注：ISO/TC176是1979年成立，1987年頒布第一套標(biāo)準(zhǔn)，1994年第一次改版，2000年第二次改版，即現(xiàn)行的最新版本。
3、   ISO9001：2000的核心思想？
1）   寫出你所做的（把你是怎么做的用文字寫出來，如編寫各工序的作業(yè)指導(dǎo)書“文件編寫階段”）
2）   做出你所寫的（寫出來以后，就要嚴(yán)格按照寫出來的去做，即嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“體系運行階段”）
3）   沒有記錄就沒有做（做了就一定要有記錄，沒有記錄就等于沒有做“體系運行/認(rèn)證和今后的持續(xù)改進(jìn)”）
4、   推行ISO9001的目的？
從公司的角度來講，推行ISO9001可以：
1）增強顧客信心；2）提高員工的品質(zhì)意識；3）改善內(nèi)部管理，工作標(biāo)準(zhǔn)化；4）明確各部門/崗位的職責(zé)，分工明確；5）有效利用資源；6）減少不良及客戶投訴；7）提高客戶的滿意度及忠誠度。
5、   公司的文件體系包括哪幾層？
1）質(zhì)量手冊  （用QM表示）          2）程序文件  （用QP表示）
3）作業(yè)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)（用QB表示）     4）記錄表單  （用QR表示）
6、   每層文件的功能與作用？
 1）質(zhì)量方針/目標(biāo)：它是公司的品質(zhì)政策，集中反應(yīng)了高層管理的經(jīng)營理念，是全體員工的行動準(zhǔn)則，把它量化后，就是質(zhì)量目標(biāo)（2004年本公司   ----等），然后全體員工努力，爭取去實現(xiàn)它，如若實現(xiàn)下半年將繼續(xù)提高。
 2）質(zhì)量手冊（QM）：是綱領(lǐng)性文件，相當(dāng)于國家法律的“憲法”，它主要闡明公司的質(zhì)量方針，并描述其質(zhì)量管理體系的文件，它涉及到公司的全部活動或部分活動，至少應(yīng)包括質(zhì)量方針，影響質(zhì)量、執(zhí)行、驗證或評審工作人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系等，它通常在公司的經(jīng)營層使用，一般由管理者代表編寫，總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。
 3）程序文件（QP）：描述為實施質(zhì)量管理體系要素所涉及的各職能部門的活動，它相當(dāng)于人體中的骨架，起支撐、協(xié)調(diào)、溝通的作用，它一般在中層管理者使用，通常由相關(guān)部門的主管編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)。
 4）作業(yè)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)（QB）：程序文件的支持性文件，具本說明某一生產(chǎn)（品質(zhì)）作業(yè)活動的過程、規(guī)范和要求等，它相當(dāng)于一件產(chǎn)品的說明書，具體指導(dǎo)該做什么，不該做什么，特別注意什么等，它一般在各個作業(yè)現(xiàn)場使用,通常由責(zé)任人編制，部門主管審核，經(jīng)理核準(zhǔn)。