ISO基礎知識培訓
1、   什么是ISO：是英文名，即“國際標準化組織”的縮寫。例：WTO（世界經濟貿易組織）、IQC（進料檢驗）
2、   什么是ISO9001：2000：它是一套國際標準，是ISO/TC176（國際標準化組織/質量管理和質量保證委員會）2000年11月修訂重新頒布的一套最新國際標準，也稱質量管理體系。備注：ISO/TC176是1979年成立，1987年頒布第一套標準，1994年第一次改版，2000年第二次改版，即現行的最新版本。
3、   ISO9001：2000的核心思想？
1）   寫出你所做的（把你是怎么做的用文字寫出來，如編寫各工序的作業指導書“文件編寫階段”）
2）   做出你所寫的（寫出來以后，就要嚴格按照寫出來的去做，即嚴格執行作業標準“體系運行階段”）
3）   沒有記錄就沒有做（做了就一定要有記錄，沒有記錄就等于沒有做“體系運行/認證和今后的持續改進”）
4、   推行ISO9001的目的？
從公司的角度來講，推行ISO9001可以：
1）增強顧客信心；2）提高員工的品質意識；3）改善內部管理，工作標準化；4）明確各部門/崗位的職責，分工明確；5）有效利用資源；6）減少不良及客戶投訴；7）提高客戶的滿意度及忠誠度。
5、   公司的文件體系包括哪幾層？
1）質量手冊  （用QM表示）          2）程序文件  （用QP表示）
3）作業指導書、標準（用QB表示）     4）記錄表單  （用QR表示）
6、   每層文件的功能與作用？
 1）質量方針/目標：它是公司的品質政策，集中反應了高層管理的經營理念，是全體員工的行動準則，把它量化后，就是質量目標（2004年本公司   ----等），然后全體員工努力，爭取去實現它，如若實現下半年將繼續提高。
 2）質量手冊（QM）：是綱領性文件，相當于國家法律的“憲法”，它主要闡明公司的質量方針，并描述其質量管理體系的文件，它涉及到公司的全部活動或部分活動，至少應包括質量方針，影響質量、執行、驗證或評審工作人員的職責、權限和相互關系等，它通常在公司的經營層使用，一般由管理者代表編寫，總經理審核、批準。
 3）程序文件（QP）：描述為實施質量管理體系要素所涉及的各職能部門的活動，它相當于人體中的骨架，起支撐、協調、溝通的作用，它一般在中層管理者使用，通常由相關部門的主管編寫，管理者代表審核，總經理核準。
 4）作業指導書、標準（QB）：程序文件的支持性文件，具本說明某一生產（品質）作業活動的過程、規范和要求等，它相當于一件產品的說明書，具體指導該做什么，不該做什么，特別注意什么等，它一般在各個作業現場使用,通常由責任人編制，部門主管審核，經理核準。