2000年11月13日至17日，中國質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會(CNACR)特邀ISo／TCl76／SC2／WGl8／TGl．9“標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換”工作組組長NigelCroft博士來華訪問，舉辦了一系列的學(xué)術(shù)交流活動。以下是我們在本次學(xué)術(shù)活動中形成的幾點(diǎn)認(rèn)識，供2000版ISo9000族標(biāo)準(zhǔn)的使用者研究，以更新觀念、開拓思路，切實(shí)有效地做好新版標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換工作。
　　一、正確理解滿足標(biāo)準(zhǔn)條款要求的具體方法與途徑的多樣性
　　組織的類型和規(guī)模不同，所處的行業(yè)也不盡相同，其顧客的需求各有特點(diǎn)，目標(biāo)市場也千差萬別，這決定了組織所提供的產(chǎn)品也豐富多彩。另一方面，組織在自身的生存與發(fā)展過程中，確定了自身的經(jīng)營宗旨，形成了自身的經(jīng)營管理特點(diǎn)與組織文化，而且不同的組織在技術(shù)及資源等方面也各具特點(diǎn)。這些客觀條件決定了組織在確保產(chǎn)品符合要求、增強(qiáng)顧客滿意程度方面所采用的過程不盡相同，對過程進(jìn)行控制的具體方式與程度也各有特點(diǎn)。
　　正是基于上述考慮，ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)只對組織的質(zhì)量管理體系提出了要求，而在如何滿足標(biāo)難要求方面給予組織足夠的靈活度，沒有統(tǒng)一規(guī)定滿足這些要求的具體方法與途徑。例如，一家管理咨詢公司對外提供戰(zhàn)略管理的培訓(xùn)課程。該公司為具備對外提供培訓(xùn)的能力，可以對現(xiàn)有咨詢?nèi)藛T進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠勝任這一工作需要；也可以招聘有能力的人員或者把該項(xiàng)工作分包給外部機(jī)構(gòu)或人員。該公司可以綜合顧客的要求、現(xiàn)有人力資源情況以及成本等方面的因素，選擇適宜的方式，為顧客提供有效的培訓(xùn)服務(wù)。在ISO9001：2000中，如“文件要求”的“總則”(4．2．1)、“人力資源”(6．2)中對如何滿足人員的能力需求、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”(7．1)中要求策劃的輸出形式應(yīng)適于組織的運(yùn)作形式等已清楚地反映了這一思想。
　　因此，組織在建立、實(shí)施與改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程中，不應(yīng)拘泥于形式，而應(yīng)從確保有效性的角度，根據(jù)自身的實(shí)際情況，采用適宜的途徑與控制手段，將質(zhì)量管理體系與組織的日常經(jīng)營運(yùn)作有機(jī)地結(jié)合起來，使質(zhì)量管理體系切實(shí)為組織帶來增值。
　　在審核過程中，審核員應(yīng)當(dāng)具有更加開放的思路。在組織能確保有效性，包括實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)并符合法律法規(guī)要求的前提下，應(yīng)充分尊重組織的具體選擇，盡量避免把自己的主觀意愿(包括自己心目中的“最佳方法”)強(qiáng)加給企業(yè)。另一方面，在短短幾天的審核中，深入了解組織某一特定問題背后的實(shí)際情況，一般是比較困難的。審核員為組織確定具體解決方案可能有適宜性方面的風(fēng)險(xiǎn)，況且在認(rèn)證過程中也是不允許咨詢的。因此，審核人員需要確認(rèn)的是組織所采取的方法及程度是否能夠確保過程符合規(guī)定要求，并具有有效性。特別是ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)多處提到在“必要時(shí)”(例如4．2．3 b))或“適當(dāng)時(shí)”(例如7．3．7)等情況下，組織需要進(jìn)行一些活動，以滿足標(biāo)難的要求，這就需要審核員從過程結(jié)果與有效性的角度，判斷是否必要，是否適當(dāng)。