過程的識別
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1.區分過程和活動的概念
如果受審核方無法區分過程和活動的概念,審核員可以根據質量管理行話, 比如,可以說: 您能介紹你們的工作流程嗎?你們部門的基本工作是什么? 開展工作前要了解、掌握信息?信息從哪里獲取? 你的工作結果向誰交接? 怎么知道你做的工作符合要求? 等等…
這將幫助審核員了解受審核方是否按照ISO9001:2000的要求識別了過程,明確了輸入和輸出以及目標等
3.應對過程進行分析、監控和/或測量和改進
如果采用了上述的審核技巧, 仍然未能發現被審核方存有記錄或其他證據證明其對過程做了分析、和/或監控、和/或測量、和/或改進,那么表明被審核方在ISO9001:2000的4.1條款存在不符合。
4.受審核方/審核員認為ISO9001:2000的每個條款或子條款都必須-識別為獨立的過程
如果審核員認為這種方法是正確的, 那么他應參閱ISO的相關文件(需要注意的是ISO/TC176/SC 2 文件: N544 質量管理行話, 比如,可以說: 您能介紹你們的工作流程嗎?你們部門的基本工作是什么? 開展工作前要了解、掌握信息?信息從哪里獲取? 你的工作結果向誰交接? 怎么知道你做的工作符合要求? 等等…
這將幫助審核員了解受審核方是否按照ISO9001:2000的要求識別了過程,明確了輸入和輸出以及目標等
3.應對過程進行分析、監控和/或測量和改進
如果采用了上述的審核技巧, 仍然未能發現被審核方存有記錄或其他證據證明其對過程做了分析、和/或監控、和/或測量、和/或改進,那么表明被審核方在ISO9001:2000的4.1條款存在不符合。
4.受審核方/審核員認為ISO9001:2000的每個條款或子條款都必須-識別為獨立的過程
如果審核員認為這種方法是正確的, 那么他應參閱ISO的相關文件(需要注意的是ISO/TC176/SC 2 文件: N544 ISO9000 前言和支持性文件: 關于概念和過程方法的應用指南),該文件明確指出這是不正確的(即并非每個條款或子條款都應定義為獨立的過程)。
如果受審核方認為這種方法是正確的, 建議審核員采用上文第二部分概括的判定過程的技巧進行詢問。
5.ISO9001:2000前言部分描述的過程的方法是否是標準的要求?
ISO9001:2000前言部分描述的過程的方法純屬知識性的內容,并非一組附加的要求。