為了便于計算，在沒有顯著性差異的情況下，我們可以用層次分析法近似求解的方法求得權重，步驟如下：
（1）利用1~9標度法確定測評指標兩兩之間的相對重要性。若顧客滿意度測評中測評指標“產品質量”分解為“特性”、“經濟性”、“可信性”和“安全性”四個指標，然后這幾個測評指標進行兩兩比較：“特性”與“經濟性”相比，指標“特性”相對重要程度“略為重要”，則取值 ，而“經濟性”與“特性”相比，經濟性相對重要程度取值 =1/3。以此類推，得到四個下一級測評指標的比較矩陣見表4。
表4 測評指標的比較矩陣
測評指標
特性     經濟性    可信性    安全性
特性
經濟性
可信性
安全性
 1              3             4            2
1/3            1              2          1/2
1/4           1/2             1          1/3
1/2        2          3        1


（2）利用層次分析法的運算表，對上述矩陣進行計算。運算過程見表5。
表5 層次分析法的運算表
測評指標
相乘
開方
權重
特性
1×3×4×2

2.2133/4.7410=0.4668
經濟性


0.7598/4.7410=0.1603
可信性


0.4518/4.7410=0.0953
安全性


1.3161/4.7410=0.2776
合計
　
4.7410
1.00


這樣，四個測評指標對產品質量這一指標就得出了分別的權重；“特性”的權重為0.4668、“經濟性”的權重為0.1603、“可信性”的權重為0.0953、“安全性”得權重為0.2776。當然這四個指標的權重是否合理，可進一步通過統計檢驗加以證明。

在確定了顧客滿意度測評指標體系之后，有必要邀請有關專家和具有一定代表性的顧客，對確定的測評指標體系和評價標準進行論證，在認真聽取意見的基礎上，對確定的測評指標體系進行修改，以保證顧客滿意度測評結果的公正性和有效性。

有可能的情況下可以組織一次預調查，對所確定的測評指標體系進行再次驗證，以證實其合理性及有效性。可以在小范圍內抽取適量的樣本，根據擬定好的測評指標體系制作好調查表，實施預測評。根據測評的結果和調查過程中遇到的問題，對顧客滿意度測評指標體系進行必要的、適當的調整和修改。