內(nèi)部質(zhì)量審核；



 


（14）   培訓(xùn)；



 


（15）   服務(wù)；



 


（16）   統(tǒng)計(jì)技術(shù)。



 


同時(shí)，編制了相應(yīng)的質(zhì)量體系文件：



 


（1）          JEYG04002—96質(zhì)量保證手冊(cè)；



 


（2）          JEYG01001～JEYG13003等16個(gè)程序文件；



 


（3）          JEYJ01006《機(jī)械工廠初步設(shè)計(jì)深度和格式》等作業(yè)文件37項(xiàng)；



 


（4）          QR1～QR19《管理代表委任書》、《設(shè)計(jì)合同倒簽單》等質(zhì)量記錄59份。



 


上述文件統(tǒng)一規(guī)定于1996年10月20日起實(shí)施，從而建立了一個(gè)文件化的質(zhì)量體系。



 


3.                         質(zhì)量體系有效運(yùn)行



 


機(jī)械部第二設(shè)計(jì)研究院設(shè)立了全面質(zhì)量管理辦公室，其職責(zé)明確規(guī)定為：



 


（1）     編制質(zhì)量管理規(guī)劃和年度計(jì)劃，并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)督促、檢查與協(xié)調(diào)工作；



 


（2）     制定質(zhì)量管理方面的規(guī)章制度、質(zhì)量體系文件，并組織實(shí)施；



 


（3）     對(duì)重大項(xiàng)目指派人員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，歸口管理重大質(zhì)量事故和顧客重大投訴，提出處理建議；



 


（4）     開展內(nèi)部質(zhì)量審核、負(fù)責(zé)不合格品的控制，糾正和預(yù)防措施的跟蹤，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的推廣使用等。



 


此外，還對(duì)院內(nèi)各職能部門與單位都明確規(guī)定了質(zhì)量職責(zé)，從組織和制度上保證了質(zhì)量體系的運(yùn)行。



 


該院推進(jìn)其質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行的重要措施是開展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審。



 


JEYG04009—96《內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序》規(guī)定：每年按部門進(jìn)行內(nèi)審一次，如果質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，發(fā)現(xiàn)了重大缺陷或合同有要求時(shí)，則應(yīng)適時(shí)進(jìn)行內(nèi)審。



 


同時(shí)，在內(nèi)審得基礎(chǔ)上每年進(jìn)行一次管理品深，以確保質(zhì)量體系具有持續(xù)得適宜性和有效性。



 


正由于堅(jiān)持內(nèi)審和管理評(píng)審，使機(jī)械部第二設(shè)計(jì)院能建造高質(zhì)量得工廠、電廠、大廈，成為國內(nèi)著名的信得過設(shè)計(jì)單位。


一、            科研、設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量環(huán)及特點(diǎn)



 


科研設(shè)計(jì)服務(wù)是科研機(jī)構(gòu)的科技人員依據(jù)社會(huì)或顧客需求，進(jìn)行創(chuàng)新性的研究、開發(fā)和設(shè)計(jì)，為社會(huì)或顧客提供其需要的產(chǎn)品，如科研報(bào)告、軟件產(chǎn)品、設(shè)計(jì)圖樣、說明書等文件及樣品、樣機(jī)等的服務(wù)活動(dòng)。



 


參照ISO9004.2中的服務(wù)質(zhì)量環(huán)，結(jié)合科研機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，我們可以編制出科研服務(wù)質(zhì)量環(huán)，如圖8-1所示。