一、            科研、設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量環(huán)及特點(diǎn)



 


科研設(shè)計(jì)服務(wù)是科研機(jī)構(gòu)的科技人員依據(jù)社會(huì)或顧客需求，進(jìn)行創(chuàng)新性的研究、開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，為社會(huì)或顧客提供其需要的產(chǎn)品，如科研報(bào)告、軟件產(chǎn)品、設(shè)計(jì)圖樣、說(shuō)明書(shū)等文件及樣品、樣機(jī)等的服務(wù)活動(dòng)。



 


參照ISO9004.2中的服務(wù)質(zhì)量環(huán)，結(jié)合科研機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，我們可以編制出科研服務(wù)質(zhì)量環(huán)，如圖8-1所示。                             



 


1.科研機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品主要是軟件和服務(wù)



 


科研機(jī)構(gòu)按照社會(huì)需求，尤其是顧客需求研究、開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品主要是軟件，即通過(guò)成承載媒體表達(dá)所組成的一種知識(shí)產(chǎn)物，如科學(xué)研究報(bào)告、設(shè)計(jì)圖樣、計(jì)算書(shū)、說(shuō)明書(shū)等等；同時(shí)，也為顧客提供科技服務(wù)，如幫助科研力量缺乏的企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等。



 


2.科研機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品過(guò)程的創(chuàng)新性和復(fù)雜性



 


科研機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品的過(guò)程是一個(gè)創(chuàng)造性的勞動(dòng)過(guò)程，因此，也是一個(gè)復(fù)雜的未能預(yù)定軌跡的活動(dòng)過(guò)程，具有創(chuàng)新性和復(fù)雜性，這就給質(zhì)量控制帶來(lái)較大的難度。



 


3.科研機(jī)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)需要一定的時(shí)間



 


科研機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品多數(shù)屬于理論成果，盡管可以通過(guò)現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和知識(shí)對(duì)其質(zhì)量或價(jià)值給予一定的評(píng)價(jià)，但其優(yōu)劣成敗的最終評(píng)價(jià)還是要在設(shè)計(jì)文件付諸使用或?qū)嵺`之后才能得到科學(xué)正確的結(jié)論。



 


      i.科研服務(wù)質(zhì)量體系文件



 


1.質(zhì)量手冊(cè)



 


科研機(jī)構(gòu)可以從自身管理的實(shí)際情況出發(fā)，參照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001），編制內(nèi)部使用的質(zhì)量管理手冊(cè)，也可以參照質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001）編制質(zhì)量保證手冊(cè)。如某一設(shè)計(jì)院的質(zhì)量保證手冊(cè)中的質(zhì)量體系要素為：



 


n         管理職責(zé)；



 


n         質(zhì)量體系；



 


n         合同評(píng)審；



 


n         設(shè)計(jì)控制；



 


n         文件和資料控制；



 


n         設(shè)計(jì)分承包；



 


n         顧客提供文件和資料的控制；



 


n         設(shè)計(jì)圖樣標(biāo)識(shí)和可追溯性；



 


n         樣機(jī)試驗(yàn)；



 


n         測(cè)量設(shè)備的控制；



 


n         不合格圖樣和服務(wù)的控制；



 


n         糾正和預(yù)防措施；



 


n         設(shè)計(jì)圖樣的繪制和交付；



 


n         質(zhì)量記錄的控制；



 


n         內(nèi)部質(zhì)量審核；



 


n         人員培訓(xùn)；



 


n         跟蹤服務(wù)；



 


n         統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用。



 


2.程序文件



 


程序文件是對(duì)質(zhì)量體系要素包含的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)實(shí)行控制的標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則，是質(zhì)量手冊(cè)的支持文件，一般宜以標(biāo)準(zhǔn)或制度形式編制，如：



 


（1）                  項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師聘任方法；



 


（2）                  設(shè)計(jì)投標(biāo)管理細(xì)則；



 


（3）                  可行性研究報(bào)告編制規(guī)定；



 


（4）                  設(shè)計(jì)圖樣分類與編號(hào)規(guī)定；



 


（5）                  設(shè)計(jì)評(píng)審程序；



 


（6）                  計(jì)算機(jī)繪圖管理規(guī)定；



 


（7）                  設(shè)計(jì)文件交付規(guī)定；



 


（8）                  設(shè)計(jì)后期服務(wù)管理規(guī)定等。



 


3.作業(yè)文件或工作規(guī)范



 


這是對(duì)科研機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、繪圖等各類人員作業(yè)或工作程序、內(nèi)容與要求作出規(guī)定的文件，也是衡量和考核其工作質(zhì)量的基本依據(jù)。其主要內(nèi)容包括：