二、滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的方法多樣
ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)在條款的要求方面，注重要達(dá)到的目標(biāo)及結(jié)果的有效性，而不對(duì)達(dá)到的形式作出規(guī)定，便于企業(yè)尤其是小型企業(yè)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系。
ISO 9001：1994的４．１８條款提出“明確培訓(xùn)需求并對(duì)所有從事對(duì)質(zhì)量有影響的工作的人員都進(jìn)行培訓(xùn)”。這顯然未注重該條款的目標(biāo)或結(jié)果的有效性（即該條款想達(dá)到的是能力），而只注重獲得能力的方式，即通過(guò)實(shí)施培訓(xùn)而達(dá)到。
ISO 9001：2000的６．２．２則規(guī)定：先識(shí)別從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的能力需求（這是要達(dá)到的目標(biāo)），再通過(guò)提供培訓(xùn)或采取其他措施�熑缯衅赣心芰Φ娜藛T�爜�(lái)滿足或達(dá)到這種需求。顯然，新版標(biāo)準(zhǔn)的這一條款注重的是結(jié)果而不是方式。
三、小型企業(yè)理解和實(shí)施ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要考慮的幾個(gè)主要特點(diǎn)
４．２ 文件要求
對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，本條款的應(yīng)用主要是看結(jié)果。例如，對(duì)同一活動(dòng)（或過(guò)程），如果詢問(wèn)不同的人，能得到一致的回答，說(shuō)明這一過(guò)程已被識(shí)別；如果他們的操作也一致，說(shuō)明過(guò)程也能受控。這時(shí)，可能就不需要給出成文的準(zhǔn)則和方法。
５．４．１ 質(zhì)量目標(biāo)
一般小型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，產(chǎn)品較為單一，質(zhì)量活動(dòng)較少，制定一個(gè)或幾個(gè)能實(shí)現(xiàn)和可測(cè)量的總目標(biāo)也是可以的，但內(nèi)容應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，關(guān)鍵是看能否確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
５．４．２ 質(zhì)量管理體系策劃和７．１ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃
５．４．２條款對(duì)小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要從結(jié)果上判定。標(biāo)準(zhǔn)雖然要求必須進(jìn)行策劃，但并未要求形成記錄，故企業(yè)可采用會(huì)議記錄等方式作為證據(jù)。如果企業(yè)能有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，則說(shuō)明實(shí)施了預(yù)先的策劃。
７．１是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，是操作性的策劃，也可以說(shuō)是５．４．２質(zhì)量管理體系策劃的一部分。大型企業(yè)通常可以用質(zhì)量計(jì)劃、工藝流程圖來(lái)表示，而小型企業(yè)則表述方式各異。如果是生產(chǎn)定型產(chǎn)品的小型企業(yè)，對(duì)同一過(guò)程的運(yùn)作和控制，不同的人不僅回答相同而且做法也一樣，則說(shuō)明該小型企業(yè)對(duì)這一過(guò)程進(jìn)行了策劃，而且在運(yùn)作中也實(shí)現(xiàn)了這一策劃。
５．５ 職責(zé)、權(quán)限和溝通
由于小型企業(yè)人員少，組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，一人可能承擔(dān)多個(gè)崗位的職責(zé)，還會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)、檢驗(yàn)、生產(chǎn)和產(chǎn)品交付由同一個(gè)人完成的情況。這時(shí)的判定標(biāo)準(zhǔn)是：該人員確實(shí)具備承擔(dān)不同角色的能力，并能履行其職責(zé)。
另外，小型企業(yè)管理人員少，管理者代表可以由該企業(yè)的經(jīng)理親自擔(dān)任。或者說(shuō)不設(shè)管理者代表職位，由最高管理者直接履行管理者代表應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。這樣便于最高管理者掌握體系的運(yùn)行情況，對(duì)體系持續(xù)改進(jìn)也有好處。