筆者以為，上述分析也是導(dǎo)致不少組織和審核員感到對"過程的監(jiān)視和測量"無從下手的主要原因。


　　二、組織在實(shí)施"過程的監(jiān)視和測量"時(shí)，可按如下方式運(yùn)作。
　　1.抓住重點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)明確指出，對過程實(shí)施監(jiān)視和測量的目的是"確保產(chǎn)品的符合性"。因此，面對復(fù)雜而龐大的過程網(wǎng)絡(luò)，需要實(shí)施監(jiān)視和測量的重點(diǎn)過程是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，即標(biāo)準(zhǔn)第七章包括的過程。
　　2.進(jìn)行適時(shí)的策劃。不同的產(chǎn)品對體系和構(gòu)成體系的過程有不同的要求，由于組織的內(nèi)外部環(huán)境和顧客要求不同，相同的產(chǎn)品對體系和構(gòu)成體系的過程也可以有不同的要求。同時(shí)，組織的體系也處于不斷變化的狀態(tài)，使過程的監(jiān)視和測量沒有固定的模式，既沒有一成不變的需要實(shí)施監(jiān)視和測量的過程，也沒有一成不變的監(jiān)視和測量的要求與方法。因此，組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)第八章總則

　　(8.1)的要求，結(jié)合實(shí)際地運(yùn)用過程方法對過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，并按如下步驟進(jìn)行適時(shí)、經(jīng)常性的策劃。

　　(1)定期識別和確定當(dāng)前對組織的產(chǎn)品和體系有較大影響的過程。這些過程是一旦失控或不穩(wěn)定就可能對體系和產(chǎn)品產(chǎn)生重大負(fù)面影響的過程。確定這些過程時(shí)，應(yīng)針對體系的全部過程，但重點(diǎn)是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，重中之重是關(guān)鍵和特殊過程。一般來說，對管理過程中的這些過程進(jìn)行識別，最好由綜合性管理部門和質(zhì)量目標(biāo)管理部門實(shí)施；對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的這些過程進(jìn)行識別，最好由工藝技術(shù)部門、質(zhì)量管理部門實(shí)施。

　　在劃分體系的過程時(shí)應(yīng)掌握的粗細(xì)程度，可根據(jù)過程的具體情況和對過程影響因素的分析結(jié)果決定，一般可遵循如下三項(xiàng)原則。

　　一是粗到能對過程進(jìn)行有意義的監(jiān)視和測量。但是，不能粗到對第七章"產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)"的全部過程都進(jìn)行監(jiān)視和測量。
　　二是細(xì)到能對過程進(jìn)行充分的理解。但是，對過于微觀的過程進(jìn)行監(jiān)視和測量是沒有實(shí)際意義的。
　　三是能否對劃分的過程方便而明確地進(jìn)行管理。經(jīng)過劃分并確定的過程，應(yīng)相對穩(wěn)定、比較獨(dú)立。

　　經(jīng)過識別，組織可以形成《重點(diǎn)過程明細(xì)表》、《關(guān)鍵、特殊過程明細(xì)表》、《質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表》等。這些表的內(nèi)容可以互相包容。

　　(2)制定過程控制目標(biāo)。過程的監(jiān)視和測量強(qiáng)調(diào)對"過程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力"進(jìn)行證實(shí)。因此，應(yīng)對需要進(jìn)行監(jiān)視和測量的過程預(yù)期達(dá)到的結(jié)果進(jìn)行策劃，即明確監(jiān)視和測量的項(xiàng)目或特性。例如：

　　--對顧客要求識別與合同評審過程，可通過中標(biāo)率、合同履約率、顧客滿意率等進(jìn)行監(jiān)視和測量。
　　--對采購過程，可通過退貨率、下線率、采購產(chǎn)品資金占用率等進(jìn)行監(jiān)視和測量。