IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)8.2.3“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”的要求比較抽象，組織在實(shí)施時(shí)難以把握。筆者認(rèn)為，該條款用語(yǔ)的不準(zhǔn)確給使用者帶來(lái)了理解困難，容易引起與8.2.4條款的混淆。 
    一、“方法”一詞表述不準(zhǔn)確
    8.2.3條款指出：“組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系 過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行 測(cè)量。這些方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。”
    該條款共三句話。其中，第二句中的“方法“一詞不準(zhǔn)確。 “方法”只是一種手段或措施，在實(shí)施以前并不能證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，能夠提供這種證實(shí)的應(yīng)是“方法”實(shí)施后的結(jié)果。比如，采用壓力表監(jiān)視壓力容器的壓力是監(jiān)視活動(dòng)的“方法“，而壓力表顯示的讀數(shù)則是這種“方法”實(shí)施的結(jié)果。所以，如果在“方法”之后加上“應(yīng)用的結(jié)果”幾個(gè)字，即“這些方法應(yīng)用的結(jié)果應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”，能更準(zhǔn)確地表述該條款的原意。 

    二、產(chǎn)品的符合性與過(guò)程的有效性
    8.2.3條款的第三句話強(qiáng)調(diào)了“產(chǎn)品的符合性”。根據(jù)該條款前兩句話的內(nèi)容推論，使用“產(chǎn)品的符合性”不如“過(guò)程的有效性”更恰當(dāng)，即“當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保過(guò)程的有效性”。這樣，該條款前后三句話的意思更為明確和連貫。其實(shí)，該條款規(guī)定的對(duì)象都是過(guò)程：首先，對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；其次，了解過(guò)程是否具備能力，第三，當(dāng)過(guò)程出現(xiàn)偏差時(shí)采取糾正和糾正措施，以確保過(guò)程的有效性。    目前，不少組織用來(lái)證實(shí)其實(shí)施“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”的證據(jù)以及部分審核員收集的證據(jù)，實(shí)際是8．2．4條款“產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”的事實(shí)。筆者認(rèn)為，這種現(xiàn)象與8．2．3條款使用“產(chǎn)品的符合性”有關(guān)。組織實(shí)施8．2。3條款的目的是確保過(guò)程的受控和有效，最終目的是確保產(chǎn)品的符合性，而8．2．3條款使用“產(chǎn)品的符合性”容易與8．2．4條款混在一起。盡管8．2．3條款中“以確保產(chǎn)品的符合性”和8．2．4條款中“以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足”的表述不同，但其對(duì)象都是產(chǎn)品，容易使組織忽視對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程有效性的關(guān)注而直奔產(chǎn)品的符合性。
    三、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的實(shí)施方法
    筆者認(rèn)為，過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的方法主要有四種：應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；通過(guò)管理評(píng)審對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；通過(guò)顧客滿意度測(cè)評(píng)對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；通過(guò)日常管理活動(dòng)對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。其中，日常管理活動(dòng)是組織對(duì)過(guò)程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量的經(jīng)常性做法，體現(xiàn)于組織的各個(gè)層次中。車間質(zhì)檢員對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的巡查是監(jiān)視和測(cè)量，質(zhì)檢部門對(duì)車間質(zhì)檢員工作的檢查是監(jiān)視和測(cè)量，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)檢部門工作的檢查也是監(jiān)視和測(cè)量。