對于不同的過程，因其特點(diǎn)不同，監(jiān)視和測量的方法也不同。管理過程、資源管理過程、持續(xù)改進(jìn)過程是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的支持過程，屬于人為過程，一般采取監(jiān)視的方法進(jìn)行控制（如日常的監(jiān)督檢查和定期或不定期的評審、審核、考核、評價(jià)等）。對于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的控制，大多可以通過一定的測量手段對過程參數(shù)和過程結(jié)果進(jìn)行測量，并可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，對測量結(jié)果的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（如抽樣檢驗(yàn)、繪制控制圖、工序能力測量分析等）。進(jìn)行過程監(jiān)視、測量的主要步驟為：
    ① 識(shí)別過程并確定過程能力的預(yù)期目標(biāo)；
    ② 明確過程能力監(jiān)視、測量的責(zé)任部門和人員；
    ③ 分析影響過程能力的諸多因素；
    ④ 確定過程能力監(jiān)視、測量的項(xiàng)目、數(shù)據(jù)、實(shí)施途徑、方法；
    ⑤ 實(shí)施過程監(jiān)視、測量并獲取結(jié)果；
    ⑥ 評價(jià)過程能力； 
    ⑦ 若過程能力達(dá)不到預(yù)定目標(biāo)，采取糾正和預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。
    實(shí)施過程能力的監(jiān)視、測量，可結(jié)合日常的過程管理活動(dòng)進(jìn)行。當(dāng)?shù)玫降臄?shù)據(jù)積累到一定階段時(shí)，對這些監(jiān)視、測量結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以評價(jià)過程的能力。其示例見表一。 識(shí)別過程過程能力的預(yù)定目標(biāo)影響過程能力的主要因素過程能力監(jiān)視和測量項(xiàng)目及統(tǒng)計(jì)結(jié)果過程能
力評價(jià)
與顧客有關(guān)的過程

   ①      準(zhǔn)確識(shí)別、理解顧客需求
②      密切與顧客溝通

③      確保合同、訂單的實(shí)現(xiàn)

④      持續(xù)提供滿足顧客要求的產(chǎn)品
周到、主動(dòng)的售后服務(wù)
①      管理者和員工的顧客意識(shí)

②      與顧客溝通的方式和手段

③      履行合同訂單的能力
售后服務(wù)的職責(zé)和手段
①      合同完成率或履約率

②      顧客信息的收集、整理、分析、反饋和效果的統(tǒng)計(jì)

③      顧客要求變更的反應(yīng)及時(shí)性和應(yīng)變能力

④      顧客投訴率
顧客滿意程度測量結(jié)果　
設(shè)計(jì)開發(fā)過程

①      設(shè)計(jì)的產(chǎn)品滿足顧客要求、成本底、市場競爭力強(qiáng)

為采購、生產(chǎn)、驗(yàn)證、服務(wù)運(yùn)作提供準(zhǔn)確充分的信息（如設(shè)計(jì)文件、工藝文件、圖樣等）

①      設(shè)計(jì)人員的技術(shù)素質(zhì)

②      設(shè)計(jì)驗(yàn)證手段

③      對市場、顧客及有關(guān)技術(shù)信息的掌握程度
設(shè)計(jì)工藝標(biāo)準(zhǔn)化能力
①      設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)結(jié)果滿足要求的程度及統(tǒng)計(jì)結(jié)果

②      設(shè)計(jì)評審驗(yàn)證確認(rèn)和試制、試驗(yàn)暴露出的設(shè)計(jì)質(zhì)量問題、缺陷及其嚴(yán)重程度的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

③      設(shè)計(jì)計(jì)劃的完成率及控制節(jié)點(diǎn)實(shí)施率

④      所提供的設(shè)計(jì)工藝技術(shù)文件、圖樣的完整性和準(zhǔn)確性
同類產(chǎn)品技術(shù)水平、費(fèi)效比和市場占有率的比較　
采購過程

確保采購產(chǎn)品滿足采購要求，供應(yīng)及時(shí)，價(jià)格合理

①      采購人員的素質(zhì)

②      合格供方和供應(yīng)渠道的確立

③      采購計(jì)劃和采購文件的適宜性