五、質量管理體系柔性的表現形式和作用機理
    按照ISO 9001：2001標準建立的質量管理體系，也是按照PDCA循環模式 夠建的，具有自我診斷、自發調節、支持改進能力的動態系統，能夠適時地順利實現質量管理體系各柔性維度的相互替代和相互推進。在這個意義上，我們可以把質量管理體系柔性維度之間相互替代和相互作用為質量管理體系柔性作用的表現形式。
    首先，由于各維之間可以相互替代、相互轉化，質量管理體系可以通過自發調節不同維度柔性，取長補短，從而實現管理體系的柔性。例如，某組織的“人力資源”柔性較弱，經常出現一個人身兼數職的情況而導致部分工作疏漏，甚至因工作負荷過大和工作時間長而導致員工不滿，組織可以增加“內部溝通”的柔性進行彌補，通過組織信息化改造加速信息的交流速度，或通過優化溝通的渠道和方式，減少繁文縟節，保證質量管理體系的適度柔性。
    其次，由于質量管理體系各維之間的相互推進，當增加某個維度的柔性時，能引起系統連鎖反應，導致其維度的柔性增加，從而使質量管理體系表現出柔性。例如，當增加“人力資源”柔性時，備選的高素質人員增多，使組織在調整管理職責和職能部門時具有更大的回旋余地，實質上增加了“管理職責維”和“職能部門維”的柔性。另一方面，增加人員承擔信息收集和傳遞的職能，也在一定程度上增加了“內部溝通維”的柔性。這一系列連鎖反應，正是質量管理體系柔性的具體表現形式。
    分析表明，增加或減少任一維度的柔性，實際上都是在進行“四要素”之間的替代和轉換。在質量管理體系的柔性系統中，如果沒有維長、維寬、維的均衡性4個要素之間的相互替代，質量管理體系柔性的各個維之間就無法發生相互轉化和相互推動，質量管理體系也就無法表現出柔性。因此。各要素之間進行相互替代是質量管理體系柔性作用的內在機理。
    綜上所述，組織在按照ISO 9001：2000標準建立質量管理體系時，必須特別關注質量管理體系柔性系統的構建。在實現質量管理體系的過程中，過程目標設置、過程職責和過程間的信息交流起著核心作用。在應充分考慮標準的柔性結構和組織生產經營的個性，貫徹適度柔性的原則，明確識別和界定質量管理體系4個柔性維度和各維度的4個要素。必要時，增加投資并采用各種支持技術，保證即時實現各柔性緯度和要素之間的互相替代、互相轉換、互相推動，從而實現管理體系的行為柔性和狀態柔性。