面的報告，例如：顧客反饋、來自外部和供方等級的相關信息； h）計算機數據庫和網站。 實用幫助——面談 面談是收集信息的一個重要手段，應當在條件許可時以適合于被面談人的方式進行。但審核員應當考慮： a）面談人員應當來自審核范圍內實施活動或任務的適當的層次和職能； b）面談應當在被面談人正常工作時間和（可行時）正常工作地點進行； c）在面談前和面談過程中應當努力使被面談人放松； d）應當解釋面談和作記錄的原因； e）面談可通過請對方描述其工作開始； f）應當避免提出有傾向性答案的問題（即引導性提問）； g）應當與對方總結和評審面談的結果； h）應當感謝對方的參與和合作。 6.5.5 形成審核發現 應當對照審核準則評價審核證據以形成審核發現。審核發現能表明符合或不符合審核準則。當審核目的有規定時，審核發現能識別改進的機會。 審核組應當根據需要在審核的適當階段共同評審審核發現。 應當匯總與審核準則的符合情況，指明所審核的場所、職能或過程。如果審核計劃有規定，還應當記錄具體的符合的審核發現和支持的證據。 應當記錄不符合和支持的審核證據。可以對不符合進行分級。應當與受審核方一起評審不符合，以確認審核證據的準確性，并使受審