5.4.2 質量管理體系策劃
　　最高管理者應確保：
　　a) 對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標以及條款4.1的要求。
　　b) 在對質量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整
性。
5.5 職責、權限和溝通
　　5.5.1 職責和權限　
　　最高管理者應確保組織內的職責、權限及其相互關系得到規定和溝通。
　　5.5.2 管理者代表
　　最高管理者應指定一名管理人員，無論該成員在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權限：
　　a) 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；
　　b) 向最高管理者報告質量管理體系的業績和任何改進的需求；
　　c) 確保在整個組織內提高對顧客要求的意識�！�
　　注：管理者代表的職責可包括與質量管理體系有關事宜的外部聯絡。
　　5.5.3 內部溝通
　　最高管理者應確保在組織內建立適當的溝通過程，并確保對質量管理體系的有效性進行溝通。
5.6 管理評審
　　5.6.1 總則
　　最高管理者應按計劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。
　　應保持管理評審的記錄（見4.2.4）。
　　5.6.2 評審輸入
　　管理評審的輸入應包括以下方面的信息：
　　a) 審核結果；
　　b) 顧客反饋；
　　c) 過程的業績和產品的符合性；
　　d) 預防和糾正措施的狀況；
　　e) 以往管理評審的跟蹤措施；
　　f) 可能影響質量管理體系的策劃的變更；
　　g) 改進的建議。
　　5.6.3 評審輸出
　　管理評審的輸出應包括與以下方面有關的任何決定和措施：
　　a) 質量管理體系及其過程有效性的改進；
　　b) 與顧客要求有關的產品的改進；
　　c) 資源需求。

6 資源管理

6.1 資源的提供
　　組織應確定并提供所需的資源，以
　　a) 實施、保持質量管理體系并持續改進其有效性；
　　b) 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。
6.2 人力資源
　　6.2.1 總則
　　基于適當的教育、培訓、技能和經歷，從事影響產品質量工作的人員應是能夠勝任的。
6.2.2 能力、意識和培訓
組織應：
　　a) 確定從事影響產品質量工作的人員所必要的能力；
　　b) 提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求；
　　c) 評價所采取措施的有效性；
　　d) 確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標作出貢獻；