QS9000與ISO9000的比較
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二者在術(shù)語上的區(qū)別有些也是很有意思的。如:QS9000中程序是指當(dāng)工作設(shè)計(jì)到組織內(nèi)多種職能和部門時(shí)所采用的形成文件的過程。程序一般為第二層次質(zhì)量體系文件。增加了新名詞“作業(yè)指導(dǎo)書”-在公司內(nèi)描述某一功能所進(jìn)行的工作(如生產(chǎn)準(zhǔn)備工作、檢驗(yàn)、返工和操縱者),一般作為第三層次質(zhì)量體系文件。而在ISO8402中“程序”的定義并沒有明確其是什么層次的或做什么用的。
QS9000中質(zhì)量手冊(cè)指為保證滿足顧客的要求、需求和期望而描述質(zhì)量體系要素的供方文件,質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括質(zhì)量體系每一要素的職責(zé)和權(quán)限。這比ISO9001要求更進(jìn)一步,不過,因?yàn)橛行┮貙?shí)際上是個(gè)題目而非一個(gè)過程,所以對(duì)每個(gè)要素規(guī)定職責(zé)和權(quán)限不是很容易的事。
QS9000清楚地區(qū)分了評(píng)審(assessment)和審核(audit)的不同。評(píng)審是指一個(gè)包括文件評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)審查、分析和報(bào)告的評(píng)價(jià)過程,而審核是指驗(yàn)證供方形成文件的質(zhì)量體系實(shí)施有效性的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。這意味著文件審核不是一個(gè)審核且不在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。按QS9000認(rèn)為,評(píng)審應(yīng)包括四部分:文件部分,實(shí)施部分,評(píng)價(jià)部分和認(rèn)證部分。三大汽車公司認(rèn)為審核僅是實(shí)施部分而已。不過對(duì)進(jìn)行這四部分中其他三部分工作的人員是稱呼他們?yōu)閷徍藛T還是評(píng)審員呢?
分承包方與供方在QS9000中的定義比QS9000增加最多的部分如下:
-業(yè)務(wù)計(jì)劃,盡管這部分內(nèi)容不須經(jīng)第三方審核;
-明確顧客滿意、趨勢(shì)和指示,基準(zhǔn)等;
-失效模式和效果分析;
-與政府安全和的要求一致;
-過程能力分析;
-生產(chǎn)件批準(zhǔn);
-測(cè)量系統(tǒng)分析;
-供方交付能力的監(jiān)控;
-持續(xù)改進(jìn);
-防錯(cuò)。
大部分的以上要求為通用要求并非只針對(duì)汽車工業(yè)。對(duì)持續(xù)改進(jìn)的要求應(yīng)覆蓋質(zhì)量和服務(wù)(包括時(shí)間、交付和價(jià)格)等方面。三大公司希望其供方提供最便宜的部件,所以要求各供應(yīng)方盡量尋找辦法來降低價(jià)格,并把它作為其在質(zhì)量方面努力的一部分。當(dāng)然,ISO9001的4.14要素也可在一定程度上理解為與持續(xù)改進(jìn)相關(guān),如當(dāng)針對(duì)質(zhì)量體系中存在的不合格采取糾正和預(yù)防措施時(shí)。當(dāng)組織在其質(zhì)量目標(biāo)中包括對(duì)交付、價(jià)格和其他改進(jìn)效果與效率的要求時(shí),實(shí)施4.14要素就可導(dǎo)致持續(xù)的改進(jìn)。
生產(chǎn)件批準(zhǔn)為一種實(shí)用技術(shù),它不僅僅被汽車行業(yè)采用。防錯(cuò)是應(yīng)用過程或設(shè)計(jì)特性來防止不合格品的產(chǎn)生。已獲得QS9000再增加新的要素了。
QS9000的先期質(zhì)量策劃拓展了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量策劃的要求。有人認(rèn)為QS9000作者在這里有個(gè)誤解,即以為質(zhì)量計(jì)劃的作用僅限于檢驗(yàn)和過程監(jiān)控范圍,如在QS9000標(biāo)準(zhǔn)中所有出現(xiàn)“質(zhì)量計(jì)劃”的地方后面都跟有一個(gè)括號(hào):“(控制計(jì)劃)”。