什么是商品售后服務評價體系認證？

商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T 27922-2011），對企業的售后服務能力進行審核，對售后服務水平作出評價。商品售后服務認證，又叫商品售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。

售后服務是指向顧客售出商品或從顧客接受無形產品開始，所提供的有償或無償的服務。

售后服務包括但不局限于以下方面：

1) 隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規劃、咨詢、策劃、設計等；

2) 在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術咨詢與培訓等；

3) 商品質量涉及的活動，例如退換、召回、維修、保養、檢測、配件供應等；

4) 為獲得顧客反饋或維修顧客關系而開展的活動，例如滿意度調查、顧客聯誼、商品使用情況跟蹤等；

5) 以商品為基礎，為顧客提供相關信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、網站或短信傳遞服務、新品推薦等；

6) 在有形產品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動，例如景區、餐飲、酒店、商場的服務。