什么是商品售后服務(wù)評價體系認證？

商品售后服務(wù)認證屬于服務(wù)認證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標準（GB/T 27922-2011），對企業(yè)的售后服務(wù)能力進行審核，對售后服務(wù)水平作出評價。商品售后服務(wù)認證，又叫商品售后服務(wù)星級認證，其全名為“商品售后服務(wù)評價體系認證”，由國家商務(wù)部頒布的首個國家批準的全行業(yè)服務(wù)認證。根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。

售后服務(wù)是指向顧客售出商品或從顧客接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆��?wù)。

售后服務(wù)包括但不局限于以下方面：

1) 隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計等；

2) 在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓等；

3) 商品質(zhì)量涉及的活動，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應(yīng)等；

4) 為獲得顧客反饋或維修顧客關(guān)系而開展的活動，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等；

5) 以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等；

6) 在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務(wù)。