售后服務(wù)認(rèn)證是企業(yè)質(zhì)量管理的“體檢證”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國(guó)際貿(mào)易的“通行證”。可以增強(qiáng)我們企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

售后服務(wù)是否完善，越來(lái)越多地影響著消費(fèi)者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，售后服務(wù)認(rèn)證可以更好地展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，體現(xiàn)出企業(yè)以人為本、注重服務(wù)的管理理念。

售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢(shì)

1：國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。

2：認(rèn)證試點(diǎn)工作結(jié)束，國(guó)家將大力推廣。

3：招投標(biāo)采信行業(yè)越來(lái)越多。

到目前為止，已有工程機(jī)械，環(huán)衛(wèi)機(jī)械，團(tuán)購(gòu)服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。

4：企業(yè)越來(lái)越重視售后服務(wù)。

認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低：達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

售后服務(wù)認(rèn)證的過(guò)程

(1)組織提交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)及文件資料;

(2)審查企業(yè)申報(bào)資格，做出是否受理決定，簽訂認(rèn)證合同;

(3)委派評(píng)審組實(shí)施認(rèn)證評(píng)審;

(4)依據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)形成評(píng)審結(jié)論;

(5)評(píng)審委員會(huì)最終審定;

(6)通過(guò)認(rèn)證，頒發(fā)認(rèn)證證書(shū);

(7)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的有效期3年，每年對(duì)獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評(píng)審;

(8)證書(shū)到期后，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時(shí)，提出申請(qǐng)。

售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。