ISO20000 是針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。

一、ISO20000認證條件：

1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業持有關機構的登記注冊證明； 

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上； 

3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審； 

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

二、ISO20000認證材料：

1、組織法律證明文件，如營業執照及年檢證明復印件；

2、組織機構代碼證書復印件；

3、申請認證體系有效運行的證明文件；

4、申請組織簡介；

5、申請組織的體系文件；

6、申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1:2005（E）要求的文件對照說明；

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料。

三、ISO20000認證的好處：

1、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略；

2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；

4、建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。

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