ISO20000 是針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標準，信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。ISO 20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準，目的是提供建立、實施、運作、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。

一、ISO20000認證條件：

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明； 

2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上； 

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審； 

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

二、ISO20000認證材料：

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件；

2、組織機構(gòu)代碼證書復印件；

3、申請認證體系有效運行的證明文件；

4、申請組織簡介；

5、申請組織的體系文件；

6、申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1:2005（E）要求的文件對照說明；

7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料。

三、ISO20000認證的好處：

1、保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；

2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率；

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應用及人員等IT資源；

4、建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。

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