北京ITSS認證辦理好處流程條件北京認證機構ITSS能力成熟度模型費用

ITSS 能力成熟度模型是反映運維服務能力管理水平的框架，共分四級，從低到高依次用四、三、二、一表示，對應基本級、拓展級、改進（協同）級、提高（量化）級。每一級都對應相應的運維系列標準：基本級、拓展級對應通用要求；改進（協同）級對應交付規范和應急響應標準；提高（量化）級對應質量評價指標體系。這四級可用 “有沒有、全不全、好不好、精不精” 通俗概括。

影響 ITSS 成熟度等級的五要素為人員、管理、技術、過程和資源。就 IT 服務本身而言，通常是由具備匹配知識、技能和經驗的人員，合理運用資源，通過規定流程向客戶提供服務。若以做菜比喻：要做出色、香、味、意、形俱佳的好菜，需選好食材（人員）、挑好菜譜（流程）、掌握刀工、烹飪技術和火候（技術），還需好的廚具、刀具和加熱能源做保障（資源）。

認證 ITSS 的作用

對于企業自身，認證 ITSS 意味著內部運維效率得到提高，能為公司創造財富。對于服務商，認證 ITSS 代表著專業性，在同行競爭中更具優勢。

ITSS 認證相關內容

ITSS 實施的核心是采用建立質量管理體系的 PDCA 方法論（計劃 - 執行 - 檢查 - 改進）實施過程管控。依據 ITSS 標準各項要求，對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，并與 IT 服務全生命周期的規范化管理相結合，從需求分析、規劃設計、部署實施到優化改進四個階段循環實施，形成閉環管控內部四要素及分要素，涉及 24 項關鍵指標，每項指標都具體到文件，這些文件均與 ITSS 評估相關，包含每級成熟度的要求和審核要點。

ITSS 評估分為文件評審和現場評審兩個環節，整個評估周期約為半年。24 個關鍵指標在現場評估中有符合項、改進項、一般不符合和嚴重不符合四個結果項。ITSS 評估較為嚴格，若出現 3 項以上一般不符合或 1 項嚴重不符合，則無法通過。