北京ITSS認(rèn)證辦理好處流程條件北京認(rèn)證機(jī)構(gòu)ITSS能力成熟度模型費用

ITSS 能力成熟度模型是反映運維服務(wù)能力管理水平的框架，共分四級，從低到高依次用四、三、二、一表示，對應(yīng)基本級、拓展級、改進(jìn)（協(xié)同）級、提高（量化）級。每一級都對應(yīng)相應(yīng)的運維系列標(biāo)準(zhǔn)：基本級、拓展級對應(yīng)通用要求；改進(jìn)（協(xié)同）級對應(yīng)交付規(guī)范和應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；提高（量化）級對應(yīng)質(zhì)量評價指標(biāo)體系。這四級可用 “有沒有、全不全、好不好、精不精” 通俗概括。

影響 ITSS 成熟度等級的五要素為人員、管理、技術(shù)、過程和資源。就 IT 服務(wù)本身而言，通常是由具備匹配知識、技能和經(jīng)驗的人員，合理運用資源，通過規(guī)定流程向客戶提供服務(wù)。若以做菜比喻：要做出色、香、味、意、形俱佳的好菜，需選好食材（人員）、挑好菜譜（流程）、掌握刀工、烹飪技術(shù)和火候（技術(shù)），還需好的廚具、刀具和加熱能源做保障（資源）。

認(rèn)證 ITSS 的作用

對于企業(yè)自身，認(rèn)證 ITSS 意味著內(nèi)部運維效率得到提高，能為公司創(chuàng)造財富。對于服務(wù)商，認(rèn)證 ITSS 代表著專業(yè)性，在同行競爭中更具優(yōu)勢。

ITSS 認(rèn)證相關(guān)內(nèi)容

ITSS 實施的核心是采用建立質(zhì)量管理體系的 PDCA 方法論（計劃 - 執(zhí)行 - 檢查 - 改進(jìn)）實施過程管控。依據(jù) ITSS 標(biāo)準(zhǔn)各項要求，對人員、過程、技術(shù)和資源四個關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合，并與 IT 服務(wù)全生命周期的規(guī)范化管理相結(jié)合，從需求分析、規(guī)劃設(shè)計、部署實施到優(yōu)化改進(jìn)四個階段循環(huán)實施，形成閉環(huán)管控內(nèi)部四要素及分要素，涉及 24 項關(guān)鍵指標(biāo)，每項指標(biāo)都具體到文件，這些文件均與 ITSS 評估相關(guān)，包含每級成熟度的要求和審核要點。

ITSS 評估分為文件評審和現(xiàn)場評審兩個環(huán)節(jié)，整個評估周期約為半年。24 個關(guān)鍵指標(biāo)在現(xiàn)場評估中有符合項、改進(jìn)項、一般不符合和嚴(yán)重不符合四個結(jié)果項。ITSS 評估較為嚴(yán)格，若出現(xiàn) 3 項以上一般不符合或 1 項嚴(yán)重不符合，則無法通過。