ITSS認證即信息技術(shù)服務(wù)標準認證，是由中國電子技術(shù)標準化研究院推出的國家級權(quán)威認證體系，也是一套成體系的國家標準。它以“人員、流程、技術(shù)、資源”四要素為核心，構(gòu)建了覆蓋IT服務(wù)全生命周期的標準庫，包括運行維護、云計算、數(shù)據(jù)中心、咨詢設(shè)計等領(lǐng)域的規(guī)范。

ITSS認證的辦理流程如下：

1. **前期準備與自我評估**

- **確認申報級別**：企業(yè)需根據(jù)自身的服務(wù)成熟度情況，選擇合適的認證級別，初次申請一般從四級或三級開始。

- **核查基本條件**：企業(yè)通常需注冊并實際從事運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一定年限，如申請三級需滿2年，同時要有多個已交付的IT服務(wù)項目案例。

- **建立并運行體系**：依據(jù)ITSS標準，建立和完善自身的服務(wù)管理體系，并確保該體系已運行了規(guī)定的時間，如三級的指標需穩(wěn)定運行并能提供近三個月的證據(jù)。

2. **選擇機構(gòu)與提交申請**

- **選擇評估機構(gòu)**：選擇經(jīng)ITSS分會授權(quán)的評估機構(gòu)，并簽訂協(xié)議。

- **準備并提交材料**：準備詳細的申請材料，一般包括營業(yè)執(zhí)照、組織架構(gòu)與職責說明、服務(wù)目錄、運維服務(wù)能力管理計劃及報告、人員管理相關(guān)制度、運維服務(wù)工具應用情況說明、服務(wù)過程管理文件等。

3. **文件評審與現(xiàn)場評估**

- **文件評審**：評估機構(gòu)對提交的文件進行審核，確認其是否符合ITSS標準的要求，反饋文件修改意見。

- **現(xiàn)場評估**：文件評審通過后，評估機構(gòu)會派專家進行現(xiàn)場評估，通過訪談、查閱記錄等方式，核實企業(yè)體系的實際運行情況是否與文件規(guī)定一致。