ITSS認(rèn)證即信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，是由中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院推出的國(guó)家級(jí)權(quán)威認(rèn)證體系，也是一套成體系的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。它以“人員、流程、技術(shù)、資源”四要素為核心，構(gòu)建了覆蓋IT服務(wù)全生命周期的標(biāo)準(zhǔn)庫，包括運(yùn)行維護(hù)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)中心、咨詢?cè)O(shè)計(jì)等領(lǐng)域的規(guī)范。

ITSS認(rèn)證的辦理流程如下：

1. **前期準(zhǔn)備與自我評(píng)估**

- **確認(rèn)申報(bào)級(jí)別**：企業(yè)需根據(jù)自身的服務(wù)成熟度情況，選擇合適的認(rèn)證級(jí)別，初次申請(qǐng)一般從四級(jí)或三級(jí)開始。

- **核查基本條件**：企業(yè)通常需注冊(cè)并實(shí)際從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一定年限，如申請(qǐng)三級(jí)需滿2年，同時(shí)要有多個(gè)已交付的IT服務(wù)項(xiàng)目案例。

- **建立并運(yùn)行體系**：依據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善自身的服務(wù)管理體系，并確保該體系已運(yùn)行了規(guī)定的時(shí)間，如三級(jí)的指標(biāo)需穩(wěn)定運(yùn)行并能提供近三個(gè)月的證據(jù)。

2. **選擇機(jī)構(gòu)與提交申請(qǐng)**

- **選擇評(píng)估機(jī)構(gòu)**：選擇經(jīng)ITSS分會(huì)授權(quán)的評(píng)估機(jī)構(gòu)，并簽訂協(xié)議。

- **準(zhǔn)備并提交材料**：準(zhǔn)備詳細(xì)的申請(qǐng)材料，一般包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織架構(gòu)與職責(zé)說明、服務(wù)目錄、運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃及報(bào)告、人員管理相關(guān)制度、運(yùn)維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明、服務(wù)過程管理文件等。

3. **文件評(píng)審與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估**

- **文件評(píng)審**：評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)提交的文件進(jìn)行審核，確認(rèn)其是否符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)的要求，反饋文件修改意見。

- **現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估**：文件評(píng)審?fù)ㄟ^后，評(píng)估機(jī)構(gòu)會(huì)派專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，通過訪談、查閱記錄等方式，核實(shí)企業(yè)體系的實(shí)際運(yùn)行情況是否與文件規(guī)定一致。