持續(xù)改進(jìn)的基本活動\步驟和方法見(iso9000-2.9).
5)  組織可以通過利用以下活動達(dá)到質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn):
)質(zhì)量方針,質(zhì)量目標(biāo),數(shù)據(jù)分析;
)糾正和預(yù)防措施\審核結(jié)果\管理評審.
  8.5.1 持續(xù)改進(jìn)----審核思路
(1)         組織是否利用與質(zhì)量管理體系的實施有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息(8.5.1),持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性?
(2)         組織是否實現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)?
(3)         持續(xù)改進(jìn)了哪些方面?
(4)         持續(xù)改進(jìn)的有關(guān)證據(jù).
  8.5.2 糾正措施
組織應(yīng)采取措施,以消除不合格的原因,防止不合格的再發(fā)生.糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng).
應(yīng)編制形成 文件的程序,以規(guī)定以下方面的要求:
1)  評審不合格(包括顧客投訴);
2)  確定不合格的原因;
3)  評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求;
4)  確定和實施所需的措施;
5)  記錄所采取措施的結(jié)果;
6)  評審所采取的糾正措施是否有效.
  8.5.2 糾正措施----理解要點
1)  糾正措施的定義:為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施.
2)  糾正的定義:為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施.
3)  注意糾正和糾正措施的區(qū)別.
4)  應(yīng)制定糾正措施的程序文件,內(nèi)容應(yīng)包括8.5.2的六項要求.
5)  注意:不是所有的不合格都需采取糾正措施.
6)  應(yīng)按程序要求對那些帶有普遍性\規(guī)律性\重復(fù)性或重大的不合格采取糾正措施.
7)  組織應(yīng)按制定的糾正措施實施.
8)  實施的效果應(yīng)達(dá)到消除此不合格的原因并不再發(fā)生.
9)  注意:iso9001\8.3\8.2.2\5.6的不合格品和不符合項均可按此條款制定相應(yīng)的糾正措施.
 8.5.2 糾正措施----審核思路
(1)         組織是否制定了糾正措施程序文件?
(2)         程序文件是否規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)要求的6項內(nèi)容?
(3)         組織是否對不合格品和不符合項進(jìn)行了評審?確定了應(yīng)制定糾正措施的項目.
(4)         是否制定并提供了相應(yīng)的糾正措施?
(5)         是否實施了糾正措施?并將此實施結(jié)果記錄保存?
(6)         是否對糾正措施實施的有效性進(jìn)行了評價?
  8.5.3 預(yù)防措施
組織應(yīng)確定措施,以消除潛在不合格的原因,防止不合格發(fā)生.預(yù)防措施應(yīng)與潛在的問題的影響程度相適應(yīng),應(yīng)編制形成程序文件,以規(guī)定以下方面的內(nèi)容:
1)  確定潛在不合格及其原因;
2)  確定并實施所需的措施;
3)  記錄所采取措施的結(jié)果;
4)  評審所采取的預(yù)防措施.
  8.5.3 預(yù)防措施----理解要點
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