7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審
組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求.評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行(如:提交標(biāo)書(shū)\接受合同或定單及接受合同或定單的更改),并應(yīng)確保:
)產(chǎn)品要求得到規(guī)定;
)與以前表述不一致的合同或定單的要求已予以解決;
)組織有能力滿足規(guī)定的要求.
*評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施的記錄應(yīng)予以保持.(見(jiàn)4.2.2)
*若顧客提供的要求沒(méi)有形成文件,組織在接收顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn).
*若產(chǎn)品要求發(fā)生變更,組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改,并確保相關(guān)人員知道已變更的要求.
注:在某些情況中,如網(wǎng)上銷(xiāo)售,對(duì)每一個(gè)定單進(jìn)行正式的評(píng)審可能是不實(shí)際的.而代之對(duì)有關(guān)產(chǎn)品信息,如產(chǎn)品目錄\產(chǎn)品廣告內(nèi)容等進(jìn)行評(píng)審.
7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審----理解要點(diǎn)
)與產(chǎn)品有關(guān)要求一經(jīng)確定,就形成了組織與顧客之間的一種“合同關(guān)系”，如不能履行，就要承擔(dān)法律責(zé)任；
）評(píng)審時(shí)機(jī)是在組織向顧客做出提供產(chǎn)品之前；
）評(píng)審應(yīng)確保滿足7.2.2的三項(xiàng)要求；
）顧客的要求不一定都形成文件；
）如果顧客以口頭方式提出要求，組織要以適宜的方式對(duì)這些要求進(jìn)行確認(rèn)；
）保持評(píng)審記錄（評(píng)審及由其采取措施的有關(guān)記錄）
）產(chǎn)品要求變更時(shí)應(yīng)修改相關(guān)文件，并通知相關(guān)人員；
）網(wǎng)上銷(xiāo)售時(shí)，也要對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行評(píng)審后才可以發(fā)布。
7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審----審核思路
1)組織是否對(duì)產(chǎn)品的有關(guān)的要求進(jìn)行了評(píng)審?
2)評(píng)審時(shí)機(jī)是否在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前?
3)評(píng)審的內(nèi)容是否包括了標(biāo)準(zhǔn)要求的三個(gè)方面的內(nèi)容?(1\產(chǎn)品要求得到規(guī)定;2\與以前表述不一致的合同或定單的要求已解決;3\組織有能力滿足規(guī)定的要求.)
4)是否保持了評(píng)審記錄?
5)有否產(chǎn)品要求發(fā)生變更或修改相關(guān)文件?是否將此通知到相關(guān)人員?
7.2.3 顧客溝通
組織應(yīng)對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排:
1)產(chǎn)品信息;
2)問(wèn)詢\合同或定單的處理,包括對(duì)其修改;
3)顧客反饋,包括顧客抱怨..
7.2.3  顧客溝通----理解要點(diǎn)
組織應(yīng)建立適當(dāng)?shù)臏贤ò才?以滿足顧客的以下要求:
1)  顧客與之了解組織的產(chǎn)品信息;
2)  查詢合同實(shí)施情況或?qū)ζ湫薷?
3)  顧客反饋信息,包括顧客抱怨.
7.2.3  顧客溝通----審核思路
1)  組織是否確定了與顧客溝通的渠道?
2)  是否了解顧客對(duì)產(chǎn)品要求的動(dòng)態(tài)信息?
3)  顧客是否對(duì)合同或定單的落實(shí)情況有問(wèn)詢?是否有相關(guān)的處理答復(fù),是否有修改及落實(shí)?