7.2.2 與產品有關的要求的評審
組織應評審與產品有關的要求.評審應在組織向顧客作出提供產品的承諾之前進行(如:提交標書\接受合同或定單及接受合同或定單的更改),并應確保:
)產品要求得到規定;
)與以前表述不一致的合同或定單的要求已予以解決;
)組織有能力滿足規定的要求.
*評審結果及評審所引起的措施的記錄應予以保持.(見4.2.2)
*若顧客提供的要求沒有形成文件,組織在接收顧客要求前應對顧客要求進行確認.
*若產品要求發生變更,組織應確保相關文件得到修改,并確保相關人員知道已變更的要求.
注:在某些情況中,如網上銷售,對每一個定單進行正式的評審可能是不實際的.而代之對有關產品信息,如產品目錄\產品廣告內容等進行評審.
7.2.2 與產品有關的要求的評審----理解要點
)與產品有關要求一經確定,就形成了組織與顧客之間的一種“合同關系”，如不能履行，就要承擔法律責任；
）評審時機是在組織向顧客做出提供產品之前；
）評審應確保滿足7.2.2的三項要求；
）顧客的要求不一定都形成文件；
）如果顧客以口頭方式提出要求，組織要以適宜的方式對這些要求進行確認；
）保持評審記錄（評審及由其采取措施的有關記錄）
）產品要求變更時應修改相關文件，并通知相關人員；
）網上銷售時，也要對相關信息進行評審后才可以發布。
7.2.2 與產品有關的要求的評審----審核思路
1)組織是否對產品的有關的要求進行了評審?
2)評審時機是否在組織向顧客作出提供產品的承諾之前?
3)評審的內容是否包括了標準要求的三個方面的內容?(1\產品要求得到規定;2\與以前表述不一致的合同或定單的要求已解決;3\組織有能力滿足規定的要求.)
4)是否保持了評審記錄?
5)有否產品要求發生變更或修改相關文件?是否將此通知到相關人員?
7.2.3 顧客溝通
組織應對以下有關方面確定并實施與顧客溝通的有效安排:
1)產品信息;
2)問詢\合同或定單的處理,包括對其修改;
3)顧客反饋,包括顧客抱怨..
7.2.3  顧客溝通----理解要點
組織應建立適當的溝通安排,以滿足顧客的以下要求:
1)  顧客與之了解組織的產品信息;
2)  查詢合同實施情況或對其修改;
3)  顧客反饋信息,包括顧客抱怨.
7.2.3  顧客溝通----審核思路
1)  組織是否確定了與顧客溝通的渠道?
2)  是否了解顧客對產品要求的動態信息?
3)  顧客是否對合同或定單的落實情況有問詢?是否有相關的處理答復,是否有修改及落實?