俗話說：“謀事在人”、“事在人為”。謀質量這事也在人，要把質量這事做好更在于人。就企業(yè)質量管理而言，更是以人為本。首先是企業(yè)最高管理者的質量素質；其次是各級管理人員，尤其是質量管理人員的質量；第三是企業(yè)全體員工的質量（技能）。他們的質量決定了企業(yè)的質量，也決定了其產品質量，若以函數關系式來表示，可以寫成
　　　Ｑ＝fTM
　　式中：Ｑ—一企業(yè)的質量或企業(yè)職工的工作質量；
　　　　　f——系數；
　　　　　T——企業(yè)技術水平或企業(yè)職工技能水平；
　　　　　M——企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認真負責工作態(tài)度。　
　　一般來說，企業(yè)的技術水平和管理水平較高，該企業(yè)質量就好，就能走上興旺發(fā)達之路，成為國內外市場上的佼佼者；企業(yè)管理人員管理水平高，工人技能好，職工質量意識強、工作負責，則工作質量也高，產品質量也好。國內外無數企業(yè)的實踐已充分證明了這一點。
2、確定人的質量標準是現代質量管理的基本出發(fā)點
　　要提高人的質量，首先就應弄清什么是人的質量標準，從哪些方面來衡量人的質量，這是現代質量管理的一個基本出發(fā)點。
　　世界各國、各行業(yè)都有各種各樣的“執(zhí)照”與“證書”。如汽車駕駛員要有執(zhí)照，電焊工要有“上崗證書”，工程師要有技術職務資格證書，僅我國目前就已有109種“執(zhí)照”與“證書”。這些“執(zhí)照”和“證書”某種程度上來說，就是有關人員的質量標準。這說明，人的質量標準已進入一個科學化、定量化和規(guī)范化階段。
　　美國學者在80年代后期首先設計出定量評價人的質量標準。該標準從個人的領導能力、其工作的計劃性和改進能力等方面規(guī)定了30個項目，每個項目又分為三檔十個分數級。如其第一項標準是：“對人誠實友好”，它的檔次分數級別見表1所示。
表1　美國人的質量標準定量評價：
檔 很少 有時 常常
分數級 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
　　每個人都可以依據表3-1測評自己應得多少分數，依次類推。測評定30個項目后累計總分，并依據下列分數段，判定自己的質量。
　　A級　230～300分　　高質量的人才
　　B級　159～230分　　較高質量的人
　　C級　129～158分　　需繼續(xù)努力提高質量的人
　　D級　90～128分　　應很好分析自己并確定質量目標的人
　　E級　　60～89分　　要使自己步入正規(guī)的人
　　近幾年來，我國各地各部門先后開發(fā)“人才工程”，寶鋼、新華制藥廠等不少企業(yè)也嚴格實行了崗位資格證書。那么，質量管理人員自身的質量標準是什么呢？我國人事與技術監(jiān)警部門在1994年發(fā)布了《質量專業(yè)中、高級技術資格評審條件》，這就是我國高、中級質量管理人員的質量標準。