3、質量人才的培訓與教育是貫穿質量管理的重要基礎工作
　　質量人才的形成決不是天生的，也不是自然形成的，而是靠堅持不懈的質量培訓與教育。
　　美國質量管理協會設有一個專門從事質量教育培訓的機構——教育培訓學院。這個教育培訓學院經常與各高等院校及高級中學合作，利用學校作基地，開展各類培訓班，從質量管理的基礎理論到提高質量技巧的培養以及可靠性理論等，廣泛開展質量教育。其所設置的課程有：質量管理與利潤、質量成本、質量管理基本原理、領導層的質量管理、統計工序質量控制、質量審核、設計質量工程、可靠性工程、軟件質量保證和質量工程等15門課程。此外，大工業公司都十分重視在職質量管理人才的培訓，做到有基地、有隊伍、有制度、有計劃、有教材，進行系統、全面的質量培訓教育。如IBM公司就在紐約開設了一個質量學院，每年培訓各級質量經理和質量管理工程師3000人次。美國的一些工科和管理工程大學中，也開設質量管理和質量保證課，社會上還有各種培訓與咨詢公司也開展質量管理培訓教育，從而組成一個縱橫交錯、多層次的質量教育網，為美國質量管理工作的廣泛深入發展奠定了厚實的基礎。
　　日本更是始終抓住質量教育不放。在日本企業推行全面質量管理時，首先是從對全體經營者及管理干部進行質量管理教育，接著就對現場職工進行質量教育。這種以質量管理教育為主的管理技術教育，是日本產品暢銷世界的重要原因。另外，日本規格協會每年舉辦的標準化培訓班，也同時講授了質量管理課程，使標準化教育與質量管理教育有機結合融為一體。
　　質量培訓與教育工作包括三個層次與三個方面的內容：
　　三個層次是高、中、低（即普及型）。三個方面是學歷教育、專題培訓和全民質量意識教育。一般來說，高、中級質量專業技術教育，質量博士、碩士、學士和大中專學歷教育應由高、中等院校承擔，專題培訓班和普及型質量技術教育可由行業、地區以及企業質量管理部門、協會培訓機構承擔；而全民質量意識教育則必須由各級政府支持和倡導，社會各方面，尤其是廣播、電視、報刊、新聞媒介等來共同承擔。
　　在企事業單位，也要認真做好三個方面的質量教育工作。首先，是“質量第一”的思想教育和質量法制教育；其次，是質量管理技術知識的普及宣傳和教育；第三，是崗位業務技能教育與培訓。三者都能有效地推行質量管理，是保證與提高產品質量所必不可少的基礎。