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現場管理的金科玉律第四步:標準化以防止再發

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  公司內,誰出差在外。現在,我只要四處張望一下,看看有誰在場。然后大叫一聲說:‘嘿!讓我們到會議室去討論這件事,沒有Muda!”
  這樣安排公司職員的方式,也產生了其他的好處。在管理區的入口處有兩間小房間:電話總機室及人事部。在總機室墻上有一個窗戶,可使總機人員一眼就看到誰進來了,誰出去了。而且,員工有事與管理區的人員接洽時,因為他們都必須經過人事部的辦公室,他們更容易與人事部的人員,商討他們所關心的事務。
  喬奇食品公司前任貼標簽部門的經理托尼·普利歐( Tony Puglio)說道:“5年前,我要耗費許多時間,在辦公室內做一些書面工作。我認為我擁有了所有的答案,而且能自己處理任何一件事。現在,我發現到通過改善活動,我們何以做得不一樣了。例如質量圈會議以及傾聽工人的提案,走到工作場所去,把更多的時間花在現場,觀察每一個問題并且將它們矯正。我發掘出我的員工都有很多的能力—藝術的才華以及實務的技術,這些都是以往我所不了解的。他們自己都能從事所有的改善工作,使生產線變得不一樣。”
  “我花了9 0%的時間在現場里,使得我能看得到工人的問題,”普利歐說著,“以前當他們進辦公室告訴我他們的問題,我必須聽他們說,但是無法為他們做許多事。我不了解我們是以這種方式年復一年來經營我們的工作,而且我設想每一件事都沒問題。但是,事實并不是如此的。借著走入現場,我能真正地了解到工人所說的事物了。”
  “現在,我注意到每一個人都能在他們的工作上付出更多努力。他們感到興奮,以他們的部門為榮。他們將每一件工作保持得有條有理,更為清潔。工作場所看起來很好。而且新人進來時,都愿意在那兒工作。自己感覺很好,而他們看起來也很好。他們看到正在進行中的這些改變,這些改變也產生了不同的變化,使他們的工作更容易做。” 

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