細(xì)在5S，是出了名的。 
  
　　日式管理的細(xì)，在5S中體現(xiàn)得淋漓盡致。 
  
　　越來越多企業(yè)開始重視并引進(jìn)這種管理方式，但同時(shí)卻出現(xiàn)了形似而神不似的問題。  

　　有一次到深圳一家模仿日式經(jīng)營的食店，一進(jìn)門就有服務(wù)員笑臉相迎：“一拉下一嗎什”（日語歡迎光臨之意），店內(nèi)也是一派日式裝潢。直到服務(wù)員過來點(diǎn)單之前，我都“沈浸”在店家著意營造的氣氛之中。點(diǎn)菜的過程，卻很不美妙。服務(wù)員一直顯得心不在焉，幾乎我每說一句話她都要往旁邊張望幾次。也許她是希望提前瞄準(zhǔn)下一個(gè)目標(biāo)（客戶），可給我的感受卻是顧此失彼。因爲(wèi)她不專注，我不得不多說幾遍，而且得不到服務(wù)員任何的提示或建議，在不熟悉的情況下，點(diǎn)菜的速度也低了很多。可氣的是，到我吃飽決定買單離開時(shí)，居然還有一份小點(diǎn)沒送到，而滿屋愁眉緊鎖的服務(wù)員一直不停地往來穿梭。  

　　這使我聯(lián)想起很多制造業(yè)的企業(yè)，常常手頭一件事情還沒有做好，認(rèn)爲(wèi)差不多了，又迅速上馬另一件事，結(jié)果前面的工作還在起伏波動(dòng)，後面的專案又根基不穩(wěn)，企業(yè)越忙越亂，員工則越亂越忙。其實(shí)，無論制造産品還是提供服務(wù)，除了策略上不斷尋求新的管理思想和有效的運(yùn)作模式，非常重要的一點(diǎn)是充分把握現(xiàn)有資源，以細(xì)致求精的精神，制造優(yōu)質(zhì)，服務(wù)至微。廣東一家企業(yè)，自己實(shí)施5S管理近3年，推行人員覺得差不多了，可經(jīng)營高層總表示不太滿意，無奈之下請(qǐng)顧問培訓(xùn)兼診斷。我去先給他們從基礎(chǔ)講起，沒有想到聽課的