對內對外溝通程序
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1.0目的
為了規(guī)范公司對內對外信息溝通，確保體系的有效運行，特制定本程序。
2.0適用范圍
本程序適用于公司所有對內和對外在關社會責任的信息溝通的活動。
3.0職責
3.1人事部負責與內部員工、當?shù)卣⒐推渌獠坷嫦嚓P者的信息溝通。
3.2采購部負責與供應商和分包商的信息溝通。
3.3銷售部負責與客戶（買方）的信息溝通。
3.4管理者代表應提供指導和支持，必要時報高層經(jīng)理批準。
3.5其他各部門和工人代表應支持和配合對內對外信息溝通。
4.0工作程序
4.1總則
4.1.1信息溝通可以采用口頭或書面形式，也可以采用其他適當?shù)姆绞剑珉娫挕髡妗㈦娮余]件、座談會、研討會和新聞發(fā)布會等。
4.1.2對內對外信息溝通均應保存適當?shù)挠涗浐妥C據(jù)。
4.1.3 一旦收到有關質疑、質詢和投訴信息，應忙核實質疑和投訴人的身份（包括姓名、職位、服務機構和聯(lián)絡電話等），查清質疑或投訴的原因。
4.1.4應針對質疑或投訴的問題解釋公司政策和程序，妥善處理質疑和投訴事件，并及時作出反應。重大問題應報高層經(jīng)理批準。
4.1.5一旦發(fā)現(xiàn)在違反公司政策、法律法規(guī)或SA8000標準的事項，應及時采取補救和糾正行動。情況嚴重時，應及時報告總經(jīng)理。
4.1.6信息溝通過程中，應注意保護個人隱私和公司商業(yè)秘密。
4.1.7若有員工向外部提供公司資料，應解釋公司內部投訴和申訴程序，不得采取懲罰或歧視性措施。
4.2對內信息溝通
4.2.1公司社會責任政策、管理體系運行情況，由人事部負責及時傳達到公司各部門及員工。
4.2.2社會責任管理體系運行中產生的信息資料，應根據(jù)政策和程序要求及時傳達到人員，并記錄其內容和處理結果。
4.2.3員工的咨詢、質疑和投訴，由工人代表或人事部收集，并負責答復。
4.3對外信息溝通
4.3.1與供應商和分包商的信息溝通由采購部負責，與客戶（買方）的信息溝通由銷售部負責，與當?shù)卣推渌獠坷嫦嚓P者的信息溝通由人事部負責，管理者代表應提供指導和支持，必要時報高層經(jīng)理批準。
4.3.2公司任何人收到來自外部的文件、電話、傳真或其他信息資料，應轉交上述責任部門，由他們根據(jù)情況處理。
4.3.3當?shù)卣⒐蚱渌獠坷嫦嚓P者提出的檢查、參觀或訪問要求，由人事部接待，并報管理者代表協(xié)助。
4.3.4外總利益相關者提出的意見、建議、投訴或質疑，應由責任部門負責調查核實情況，妥善處理，及時回復，并報管理者代表備案。
