沃爾瑪中年危機(jī)多年以來沃爾瑪官司纏身,平均兩小時(shí)(不含節(jié)假日)被告一次,僅少于美國(guó)政府。
冤冤相報(bào)何時(shí)了。2006年12月,朱麗·羅姆(Julie Roehm)任沃爾瑪營(yíng)銷主管不足一年遭解雇。2007年1月,羅姆控告沃爾瑪違約和欺詐。3月,沃爾瑪反訴她多項(xiàng)過失:與同事肖恩·沃瑪克(Sean Womack)有曖昧關(guān)系,公款旅行和約會(huì),這對(duì)野鴛鴦還接受Draft FCB廣告公司禮物,與其母公司討論跳槽問題。沃爾瑪解雇羅姆以后,廢除了涉及DF,價(jià)值5.8億美元的廣告合同。
羅姆拒絕全部指控,更于5月檢舉沃爾瑪CEO李·斯科特(Lee Scott)接受某供應(yīng)商的旅游、購(gòu)船折扣和珠寶。羅德島州政府部門也正在就斯科特之子為該供應(yīng)商工作展開調(diào)查。羅姆還咬出其他高管,包括首席營(yíng)銷官約翰·弗萊明(John Fleming)接受價(jià)值300美元的老鷹樂團(tuán)演出門票。
多年以來沃爾瑪官司纏身,平均兩小時(shí)(不含節(jié)假日)被告一次,僅少于美國(guó)政府。這很正常,2003年,沃爾瑪已有約5000家店,140萬員工,每周接待上億顧客,人多難免生事。數(shù)量第二的訴訟是勞工福利,從反面證明了沃爾瑪?shù)暮诵哪芰Α５@次不同,危及公司的CEO和基本面。
不能肯定羅姆是否財(cái)色雙收,但營(yíng)銷職能確實(shí)在沃爾瑪長(zhǎng)期沒有地位。這是創(chuàng)始人山姆·沃爾頓(Sam Walton)的管理遺產(chǎn)之一。某公關(guān)經(jīng)理哀嘆:"今天已經(jīng)和媒體打過14個(gè)電話,下班前可能還要打14個(gè),可山姆老是問,你究竟為公司做了什么。如果我在商店照應(yīng)顧客,他絕不會(huì)問這種問題。"
如果羅姆違規(guī),她的人品是主要原因,這種管理取向也有嫌疑。中國(guó)古代的吏比官更腐敗,他們沒有科舉的功名,不能升遷。沃爾瑪就指控羅姆試圖跳槽到DF的母公司,多半和她專業(yè)對(duì)口。如果羅姆沒有違規(guī),也證實(shí)這種管理取向,高管不會(huì)這樣欺負(fù)買手、店長(zhǎng)和技術(shù)專家。
斯科特人稱"平民總裁",也是沃爾頓的遺風(fēng)。他自己開甲殼蟲汽車,出差總與人合住,辦公室十幾平米,沒有什么擺設(shè),但狂熱愛釣魚。被羅姆指控行賄的歐文·雅各布(Irwin Jacobs)承認(rèn),曾賣給斯科特幾條船,但堅(jiān)決否認(rèn)打折。如果斯科特因此違規(guī),令人想起那句名言:不怕領(lǐng)導(dǎo)廉潔,就怕沒有愛好。
即使斯科特沒有違反明文規(guī)定,行為也不夠端正。雅各布名下的Jacobs Trading并非普通供應(yīng)商,而是購(gòu)買沃爾瑪?shù)臏N商品,如同收破爛的。沃爾瑪從制度和技術(shù)上嚴(yán)格控制采購(gòu),但以其卓越的效率,滯銷數(shù)量較小,未必有同等的監(jiān)控力度,二手貨定價(jià)彈性又大,這可能是沃爾瑪管理的盲點(diǎn)。
